Spelaren från Tyskland rapporterar att kasinot tillät dem att fortsätta spela trots att de begärt självuteslutning. Efter att ha skapat ett nytt konto och informerat kundtjänst om deras återfall, stängde kasinot inte av kontot, trots att det var medvetet om spelarens spelproblem.
Detta onlinecasino tillät mig att fortsätta spela trots att jag hade begärt och fått en självuteslutning. När jag registrerade mig med ett nytt konto på denna sida och informerade kundtjänst om att jag hade återfall och skapade ett andra konto, frågade de mig helt enkelt om jag ville behålla det andra kontot. Mitt konto var inte avstängt, även om kasinot visste att jag hade ett spelproblem och tidigare hade blockerats på denna sida.
Bästa Grillz520,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
6. ANSVARSFULLT SPEL
På begäran kommer vi att stänga alla konton under en period på minst en (1) månad under vilken tid det inte kommer att vara möjligt för kontot att öppnas igen av någon anledning.
Du kan när som helst stänga ditt konto under vår policy för självuteslutning av ansvarsfullt spelande genom att kontakta vårt kundsupportteam genom att e-posta ( support@betplay.io ).
När självuteslutningsperioden löper ut kan du begära att återöppna ett stängt konto genom att kontakta vårt kundsupportteam.
Ett konto som är permanent stängt förlorar det återstående kontosaldot och eventuella framtida cashback, rakeback eller bonusbetalningar som läggs till kontosaldot. Det är spelarnas ansvar att se till att alla transaktioner och bonusar är helt genomförda innan deras konto stängs.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina, tack så mycket för ditt snabba svar. Först och främst skulle jag vilja säga att jag har spelat på många nätcasinon i mitt liv, men jag har aldrig upplevt ett sådant beteende. Detta casino gör ingen hemlighet av att det utnyttjar människor som är spelberoende. Jag skulle vilja svara på dina frågor enligt följande:
Förstår jag rätt att ditt första konto stängdes efter att du begärde en självuteslutning? Svar: Precis. Mitt första konto stängdes uttryckligen på grund av spelberoende. Det var inte en normal blockering utan en blockering specifikt på grund av mitt spelberoende. Jag kontaktade kasinot i förtroende och förklarade mitt problem. Mitt konto blockerades då direkt. Så fram till denna punkt gick allt bra.
Kan du berätta för oss om något av dina konton har verifierats? Svar: JA, jag var tvungen att verifiera det första kontot någon gång, efter ett visst antal insättningar och uttag. Såvitt jag minns gjordes detta automatiskt via en tredjepartstjänsteleverantör. Jag kunde inte längre göra uttag förrän jag hade slutfört denna verifiering.
Förstår jag dig också rätt att du fortfarande har tillgång till ditt andra konto? Svar: Jag registrerade sedan ett andra konto med en annan e-postadress på den här sidan och insåg snabbt att detta var ett misstag. Jag kontaktade kasinot igen i förtroende. Kundtjänst förstod situationen till fullo, visste allt om det och frågade mig om jag ville stänga detta konto också eller inte? Jag svarade då att jag skulle vilja ta igen mina förluster med detta andra konto. Kundtjänst önskade mig sedan lycka till och stängde inte mitt konto. Det var först när jag förlorade mycket mer pengar som jag klagade och det blev blockerat. Detta beteende irriterar mig ännu mer eftersom kasinot självt inte tillåter andra konton i sina egna villkor.
Som bevis kan jag gärna skicka dig chatthistoriken jag har med casinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
