Kära Kristina, tack så mycket för ditt snabba svar. Först och främst skulle jag vilja säga att jag har spelat på många nätcasinon i mitt liv, men jag har aldrig upplevt ett sådant beteende. Detta casino gör ingen hemlighet av att det utnyttjar människor som är spelberoende. Jag skulle vilja svara på dina frågor enligt följande:
Förstår jag rätt att ditt första konto stängdes efter att du begärde en självuteslutning? Svar: Precis. Mitt första konto stängdes uttryckligen på grund av spelberoende. Det var inte en normal blockering utan en blockering specifikt på grund av mitt spelberoende. Jag kontaktade kasinot i förtroende och förklarade mitt problem. Mitt konto blockerades då direkt. Så fram till denna punkt gick allt bra.
Kan du berätta för oss om något av dina konton har verifierats? Svar: JA, jag var tvungen att verifiera det första kontot någon gång, efter ett visst antal insättningar och uttag. Såvitt jag minns gjordes detta automatiskt via en tredjepartstjänsteleverantör. Jag kunde inte längre göra uttag förrän jag hade slutfört denna verifiering.
Förstår jag dig också rätt att du fortfarande har tillgång till ditt andra konto? Svar: Jag registrerade sedan ett andra konto med en annan e-postadress på den här sidan och insåg snabbt att detta var ett misstag. Jag kontaktade kasinot igen i förtroende. Kundtjänst förstod situationen till fullo, visste allt om det och frågade mig om jag ville stänga detta konto också eller inte? Jag svarade då att jag skulle vilja ta igen mina förluster med detta andra konto. Kundtjänst önskade mig sedan lycka till och stängde inte mitt konto. Det var först när jag förlorade mycket mer pengar som jag klagade och det blev blockerat. Detta beteende irriterar mig ännu mer eftersom kasinot självt inte tillåter andra konton i sina egna villkor.
Som bevis kan jag gärna skicka dig chatthistoriken jag har med casinot.
Dear Kristina, thank you very much for your quick response. First of all, I would like to say that I have played in many online casinos in my life, but I have never experienced such behavior. This casino makes no secret of the fact that it exploits people who are addicted to gambling. I would like to answer your questions as follows:
Do I understand correctly that your first account was closed after you requested a self-exclusion? Answer: Exactly. My first account was closed explicitly because of gambling addiction. It was not a normal blocking but a blocking specifically because of my gambling addiction. I contacted the casino in confidence and explained my problem. My account was then blocked immediately. So up to this point everything was going OK.
Can you please tell us if any of your accounts have been verified? Answer: YES, I had to verify the first account at some point, after a certain number of deposits and withdrawals. As far as I remember, this was done automatically via a third party service provider. I could no longer make withdrawals until I had completed this verification.
Do I also understand you correctly that you still have access to your second account? Answer: I then registered a second account with a different email address on this site and quickly realized that this was a mistake. I contacted the casino again in confidence. Customer service fully understood the situation, knew everything about it and asked me whether I wanted to close this account too or not? I then replied that I would like to recoup my losses with this second account. Customer service then wished me good luck and did not close my account. It was only when I lost a lot more money that I complained and it was blocked. This behavior annoys me even more because the casino itself does not allow second accounts in its own terms and conditions.
As proof, I can gladly send you the chat history I have with the casino.
Liebe Kristina, vielen Dank für die rasche Rückmeldung. Vorab möchte ich festhalten, dass ich schon in meinem Leben in sehr vielen Online-Casinos gespielt habe aber so ein Verhalten habe ich noch nie erlebt. Dieses Casino macht überhaupt kein Geheimnis daraus, dass Sie spielsüchtige Menschen ausnutzt. Auf deine Fragen möchte ich wie folgt eingehen:
Verstehe ich richtig, dass Ihr erstes Konto geschlossen wurde, nachdem Sie einen Selbstausschluss beantragt hatten? Antwort: Ganz genau. Mein erstes Konto wurde explizit wegen Spielsucht geschlossen. Es handelte sich um keine normale Sperrung sondern um eine Sperre explizit aufgrund meiner Spielsuchterkrankung. Ich habe mich vertrauensvoll an das Casino gewandt und mein Problem dargestellt. Daraufhin wurde mein Konto auch sofort gesperrt. Bis hierhin lief also alles OK.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob eines Ihrer Konten verifiziert wurde? Antwort: JA, das erste Konto musste ich irgendwann verifizieren, nach einer bestimmten Anzahl an Ein- und Auszahlungen. Das lief meiner Erinnerung nach automatisch über einen dritten Dienstleister. Ich konnte keine Auszahlungen mehr tätigen, bevor ich diese Verifizierung nicht vorgenommen habe.
Verstehe ich Sie außerdem richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr zweites Konto haben? Antwort: Ich habe danach ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse auf dieser Seite registiert und schnell gemerkt, dass das ein Fehler war. Ich habe mich wieder vertrauensvoll an das Casino gewandt. Der Kundenservice hat den Sachverhalt vollständig erfasst, wusste über alles Bescheid und hat mich gefragt, ob ich dieses Konto auch schließen möchte oder nicht? Dann habe ich geantwortet, dass ich gerne meine Verluste wieder zurückholen möchte mit diesem zweiten Konto. Der Kundenservice hat mir dann viel Erfolg gewünscht und mein Konto nicht geschlossen. Erst als ich daraufhin jede Menge weiteres Geld verloren habe, habe ich mich beschwert und es wurde gesperrt. Mich ärgert dieses Verhalten umso mehr, weil das Casino selbst in Ihren eigenen Bestimmungen keine Zweitkonten erlaubt.
Als Nachweis kann ich Ihnen gerne den mir vorliegenden Chat-Verlauf mit dem Casino zusenden.
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