Spelaren från Irland rapporterar att Betplay.io har försummat sina tidigare klagomål angående spelberoende och kontostängning, vilket har lett till betydande personlig förlust och ångest. Han begär en återbetalning av sina insättningar på totalt €3248 till sin Litecoin-adress, och hävdar att kasinot har misslyckats med att ta ansvarsfullt spelande på allvar.
Hej Casino Guru
Jag framför tyvärr detta klagomål eftersom jag känner mig med rätta sårad, lurad och inte hjälpt av att spela på Betplay.io
Jag har varit kund ett tag
Och försökte göra ett klagomål tidigare
och nämnde många gånger om mitt missbruk och sådant och nämnde kontostängning
och till och med alarmerande e-postmeddelanden som nämner problemspelare
men mitt konto stoppades aldrig
Jag fortsatte att förlora allt jag hade och det förstörde mitt liv
betplay.io har verkligen förstört mitt liv på grund av deras handlingar
och jag kan ge bevis
och jag begär mina insättningar på €3248
att återbetalas, helt enkelt för att återställa mitt liv
Jag tror på dag ett i mejlen jag kommer att bifoga. Betplay.io borde ha agerat och varit mer oroad över spelarnas meddelanden. och har förstört mitt liv och jag är hemlös nu på grund av det.
Jag begär att mina insättningar ska återbetalas via litecoin. De bryr sig inte om ansvarsfullt spelande. Och andra spelare behöver inte falla i deras fälla.
Det som kommer att rätta till är mina insättningar på €3248
ska återbetalas till min
litecoin-adress som finns under detta meddelande
ltc1q7pauxpd8dfhm4n07es2mu4rp09rq2ng8r3uwck
Hej Bko1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betplay.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Ja jag har alla bevis och kommer att skicka till dig omedelbart. Jag har till och med bevis på att de har skickat blockeringskod till mig och sedan skickat den till livechatt. Jag hoppas att du kan hjälpa dig. Jag skickar ett mail till dig omedelbart tack
Kommentarerna om spelberoende gjordes via deras livechatt och jag fick en blockeringskod som jag skickade till dem koden i livechatt men det gjorde de naturligtvis aldrig. Det är också svårt att hitta deras livechattutskrifter eftersom de inte sparar. Men jag har tillräckligt med bevis
Bästa Bko1234,
Tack för att du tillhandahåller mejlen. Jag vill påpeka att ingen av korrespondensen nämner några spelproblem eller missbruk.
För att förtydliga, låt mig förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självuteslutning:
Att stänga ett konto är en enkel process och har minimal inverkan. Spelaren kan vanligtvis öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen särskild skyldighet gentemot spelaren i detta avseende.
Självuteslutning är å andra sidan en ansvarsfull spelåtgärd som medför strängare skyldigheter för casinot. När en spelare framgångsrikt utesluter sig själv, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen såvida inte under särskilda förhållanden (t.ex. efter en ångerperiod). Självuteslutning är dock inte ett alternativ för spelare med spelberoende, eftersom återöppning av kontot skulle strida mot ansvarsfullt spelande.
Kan du tillhandahålla några bevis som specifikt nämner spelproblem eller en begäran om självuteslutning? Detta skulle hjälpa oss att bättre bedöma situationen.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
