Spelaren från Tyskland fick sina vinster från en matchbonus reducerad på grund av den maximala utbetalningsgränsen. Även om supportagenten informerade spelaren att det inte finns någon maximal utbetalning, anger kasinot tydligt detta i Bonus-villkoren, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hej.
Jag har accepterat 50 procent bonus på betpat.
I beskrivningen av doktorsexamen hittade jag inga referenser till en maximal utbetalning.
Jag kontaktade livechatten igen eftersom det inte fanns någon information om maxutbetalningen.
han intygade att det inte finns någon maximal utbetalning för denna bonus.
efter framgångsrik implementering av bonusen hade jag en vinst på 1090 euro som jag ville betala ut.
Sedan fick jag ett mail om att bonusen har en maximal utbetalning x10 av insättningen.
Jag hade betalat 40 euro så den maximala utbetalningen var 400 euro.
därmed avbröts cirka 700 euro i vinster.
eftersom jag inte känner mig skyldig utan snarare kasinot bestämde jag mig för att inleda detta ärende.
-Som jag sa kunde jag inte hitta en maximal utbetalning i beskrivningen av kampanjen.
-livechat försäkrade mig om att det inte finns någon maximal utbetalning för denna bonus efter att ha frågat flera gånger
-om till och med kundsupporten inte känner till villkoren, hur ska kunden kunna göra det?
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) och jag hittade detta:
"Alla uttag från bonusar på insättningsmatcher begränsas till en hastighet på 10 gånger insättningen om inte annat anges."
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men kasinot kan ställa in den maximala utbetalningsgränsen för bonusar.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Och det spelar ingen roll att det inte fanns någon information om maxutbetalningen i beskrivningen av kampanjen och även livechatten försäkrade mig om att det inte finns någon maximal utbetalning för denna bonus
Jag hade bevis på detta via skärmdump
Fowi30, jag förstår helt din frustration, men du bör alltid kontrollera bonus-villkoren och allmänna villkor också, eftersom viktig information nämns ofta bara där. Även om du felaktigt har informerats om maximala utbetalningar skulle jag kalla det ett ärligt misstag och inte ett försök att ljuga för dig. Även om en chattagent har gett felaktig information gäller alltid bonusvillkoren.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
