Spelaren från Spanien är frustrerad över sin oförmåga att ta ut pengar från Betovo på grund av pågående kontoverifieringsförseningar. Han har skickat in många dokument och bilder men inte fått bekräftelse, vilket leder till att han förlorar alla sina pengar.
Mitt problem är att jag har tröttnat på att skicka dokument och bilder till Betovo-spelhuset så att de kan verifiera mitt konto och jag kan ta ut pengarna. Eftersom de inte verifierar mitt konto har jag spelat allt jag haft. Jag skickade massor av bilder till dem innan jag förlorade allt, och ingenting. Jag har också kontaktat dem många gånger... Jag vet inte om det är skäl att lämna in ett klagomål.
Tack.
Kära rickysamaniego,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du förlorade din vinst innan du klarade verifieringen?
Om så är fallet, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta klagomålet.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
