Spelaren från Grekland hade lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering och fått bekräftelse på att han var helt verifierad. Men när han försökte dra sig tillbaka hävdade kasinot att han inte var verifierad och begärde ytterligare dokument. Efter omfattande kommunikation och ansträngning från hans sida löstes problemet och hans vinster krediterades hans konto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag har skickat alla mina papper, jag pratar med dem i chatten och de säger till mig att jag är helt verifierad och när det är dags att betala mig säger de att du inte är verifierad och vi behöver fler papper, samtidigt som de sa att jag mår bra och att jag kan fortsätta med uttaget.
Hej n41920180,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betovo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat alla papper och alla har godkänts.
Jag har skickat alla papper och de har alla godkänts den 2/2/2025 och de sa till mig att mitt konto är helt verifierat och jag kan göra ett uttag utan problem och på torsdagen när de skulle betala mig avbröt de mitt uttag och bad mig att de också vill ha en selfie med mitt körkort samtidigt som jag frågade om allt är okej och jag fick svaret
Bästa n41920180,
Tänk på att när ditt konto har verifierats kan det ta upp till 14 dagar innan uttaget har behandlats.
Under tiden, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot relaterat till detta fall nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Ursäkta förseningen, ja pengarna har krediterats efter mycket ansträngning från min sida.
Bästa n41920180,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
