Spelaren från Tyskland möter problem efter att Betorginal casino stängde oväntat med ett återstående saldo på €1300. När de kontaktade Woopwin Casino informerades de om att inget ansvar tas för Betorginals tidigare aktiviteter, och försök att söka hjälp från tillsynsmyndigheter har misslyckats.
Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående kasinot som nämns ovan, Betorginal. Jag spelade och hade fortfarande en balans. Jag satte in cirka €1300. Dagen efter ville jag logga in, men kasinot hade stängt. Efter omfattande efterforskningar upptäckte jag att Woopwin Casino har integrerat Betorginal. När jag frågade vad som hände med min balans fick jag veta att de inte tar ansvar för Betorginals tidigare aktiviteter. Jag har kontaktat relevant tillsynsmyndighet, men jag kommer inte längre dit heller. Det finns ingen kontaktperson som jag kan vända mig till.
Kära schwanni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
