HemKlagomålBetor Casino - Spelarens insättning krediteras inte kontot.

Betor Casino - Spelarens insättning krediteras inte kontot.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 60

Belopp: 100 Kč

Betor Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-13 | Olöst : 2024-03-13
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien hade satt in pengar på sitt onlinekasinokonto, men beloppet hade inte krediterats. Kasinooperatören hade godkänt insättningen och försäkrat honom att den skulle återlämnas, men över en månad hade gått utan upplösning. Spelarens försök att lösa problemet hade komplicerats ytterligare av att hans konto blockerades. Trots vårt teams ingripande och inbjudningar till kasinot att delta i att lösa klagomålet, svarade inte kasinot. Följaktligen hade vi tvingats avsluta klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning som inte krediterades mitt Betor-konto, så jag ringde kundsupport. De sa till mig att pengarna skulle återföras till mitt konto inom 14 dagar. Det har dock gått över en månad och pengarna finns fortfarande inte där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Janik26,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

  • Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
  • Har du kontaktat din bank redan? Helst borde de vara en del av utredningen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bettoroperatören såg insättningen och sa till mig att de skickar tillbaka den till mig, men som jag redan skrivit så har det gått mer än en månad och jag vet inte alls var pengarna är

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade banken idag och de skrev detta till mig


Som jag har verifierat finns inte kreditkortet på kontot och det betyder att pengarna inte har skickats till oss ännu. I det här fallet ber jag dig att kontakta handlaren direkt så att de kan klargöra när pengarna kommer att krediteras dig.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Detta gäller från 2024-01-01

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Janik26. För att gå vidare med detta klagomål vill jag vänligen be dig att tillhandahålla:

  • skärmdump av din insättningshistorik (du borde kunna hitta detta på ditt kasinokonto)
  • kommunikation mellan dig och din bank
  • kommunikation mellan dig och casinot.


Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja visa det för dig, men mitt konto är blockerat här, jag skickade en skärm till dig från mobilbanken, och det är också höjdpunkten att jag skriver till dem och de skriver inte ens av mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Janik26, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

De tror förmodligen inte på det här längre, de tog bara pengarna och hej, de kan göra det här mot alla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Janik26,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag är ledsen för förseningen. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Betor Casino team ,

Kan du undersöka spelarens problem och ge oss resultatet av din undersökning?

Finns det något som kan göras på användarens sida för att hjälpa dig att hitta pengarna eller påskynda processen?

Hur återfördes insättningen till användarens betalningsmetod och när exakt? Kan du ge oss någon bekräftelse?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för din hjälp Branislav..undrar om de inte svarar mig längre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Han kommer inte att svara dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Janik26,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar den spelmyndighet som kasinot regleras av (Ministerstvo financí ČR och/eller möjligen Celní Správa ČR) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn. Jag skulle råda dig att besöka deras officiella webbplatser ( MFČR och/eller CSČR ), hitta avsnitt som rör "hazardní hry" och sektioner för kontakter/helpdesk på dessa webbplatser, och kontakta dem med hjälp av tillgängliga kontakter.

Vid frågor eller nyheter, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter