Spelaren från Tjeckien klagar över försenat uttag. Kasinots support hävdar att det inte finns några väntande uttag och de måste undersöka. Spelaren fick sina vinster, därför markerade vi klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Betor Casino - Spelaren är missnöjd med uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 Kč
Betor Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag gick in i det första uttaget 4000, - och beloppet drades av och jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade uttaget, ungefär tio minuter senare gjorde jag det andra uttaget 3000, - och samma sak verkade allt bra.
Efter två dagar hade jag fortfarande inte beloppen krediterade mitt konto.
Så jag började hantera det i chatten och de sa till honom att det inte fanns något val att se, men de skulle kolla in det. Jag skickade också en skärm med inkorgar och jag fick fortfarande höra att de kollade ut den.
Sedan ringde jag tre gånger till och samma låt, bara med det faktum att han måste kontrollera det noggrant, det kommer att ta två veckor och fortfarande inget.
Det första kasinot där jag upplevde en sådan inställning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära David,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du klargöra om du har gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken status är ditt uttag i? Väntar den eller bearbetas den?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med bekräftelser om uttag till kristina.s@casino.guru . Jag skulle särskilt vilja se de meddelandena där kasinot hävdar att de inte ser några väntande uttag.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, tack för ditt snabba svar, jag fick ett mejl idag om att de ber om ursäkt för misstaget och skickade pengarna.
Annars berömmer jag ditt arbete för att övervaka fair play och hjälpa andra med komplikationer.
Tack och hälsningar David
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket David! Vårt mål är att hjälpa kasinon att gå mot rättvist spel och hjälpa spelare som inte hade så tur.
Låt oss nu vänta och snälla, meddela oss när du får ditt uttag så att vi kan stänga ärendet i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Idag fick jag båda utbetalningarna från kasinot.
Tack igen för din villighet och med vänliga hälsningar David.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock