Spelaren från Italien har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än tillåtet och hans vinster konfiskerades. Men detta klagomål är relaterat till sportspel, och vi har inte tillräckligt med insikt i detta ämne för att bedöma ärendet korrekt, därför tvingades vi att avvisa detta klagomål.
Damer och herrar,
Jag har nyligen haft problem med BetOnline.ag.
Jag placerade 4 satsningar på E-Sports, på den "tredje kartvinnande" marknaden för CSGO.
Några timmar senare, när jag loggade in, fann jag att alla var ogiltiga.
Tre skulle ha varit vinnare, medan en är ett korrekt tomrum eftersom matchen slutade 2-0 och inte gick till tredje. Totalt vägrade de att betala mig $ 727.
Jag har alltid satsat på BetOnline, flera tusen om dagen, jag har aldrig haft problem, jag förstår inte varför de byter mig.
De sa att oddsen var fel, men det är inte sant. De var ungefär samma, felet var inte uppenbart. Det var inte 1,2 odds som av misstag erbjuds vid 12, de var 1,57 istället för 1,5. Helt enkelt rörde oddsen till min fördel och de vägrade att betala.
jag hoppas att du kan hjälpa mig
vänliga hälsningar
Mattia Grillo
Kära Matia,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem, men ditt problem är sportbetting relaterat. Som ni kanske vet, behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomålen angående onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig Matia, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta upp den här typen av problem. Jag kan försöka kommunicera med kasinot för dig och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det är bekvämt för dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
