Spelaren från Ukraina hade satt in 200 dollar och vunnit, vilket ökade sitt saldo till 338 dollar. Men efter att ha begärt ett uttag blockerades deras konto och kasinot innehöll både vinsterna och den ursprungliga insättningen. Klagomålsteamet hade nått ut för förtydliganden och ytterligare information men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete.
Jag gjorde en insättning på 200 dollar. Jag vann ett par satsningar och mitt saldo blev 338 dollar. Jag satte beloppet för uttag och mitt konto spärrades. De ger mig inte ens depositionen! hjälp mig!
Bästa samuraulklklk54376,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
