HemKlagomålBetOnline Casino - Spelarens konto har frysts.

BetOnline Casino - Spelarens konto har frysts.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 200

Belopp: 1 000 ₮

BetOnline Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-08-08 | Olöst : 2024-09-05
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan kunde inte logga in eftersom hans konto hade frysts på grund av misstänkta flera konton. Han förnekade att han hade flera konton och hade problem med att ta ut sitt saldo. Trots försök att lösa problemet svarade kasinot inte på hans förfrågningar, och det noterades att kasinot fungerade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot, med förhoppningen att minskningen av dess betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Plötsligt kunde jag inte logga in och när jag kontaktade supporten fick jag veta att mitt konto var fryst på grund av misstanke om flera konton.

Jag svär dig, jag har inte registrerat flera konton.

Jag har också problem med att ta ut mitt saldo.


DeepLで翻訳しました

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Mito09,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnline Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll de några bevis för flera konton?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

tack.

•Jag tror inte att KYC hade avslutats ännu.

•Jag har inte använt några bonusar alls.

•Jag bad kasinot om bevis men de sa att de inte kunde tillhandahålla det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Mito09,

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Jag har mailat dig en skärmdump av chattkonversationshistoriken.

Vänligen kontrollera.

tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack Mito09 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Mito09 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BetOnline Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter