BetOnline Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Jag har varit medlem hos BetOnline i mer än två år. Jag har spelat mycket pengar med dem och till och med fått VIP-status. Den 18 mars 2022 ringde jag till BetOnline och förklarade för en representant att jag har ett spelproblem, att jag inte litar på mig själv när jag spelar för tillfället och vill utesluta mig själv. BetOnline-representanten sa åt mig att sedan skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta att kontot stängdes, vilket jag gjorde. Av någon anledning skulle de inte ta bort mitt konto. Spola framåt en och en halv månad senare och jag har förlorat tusentals. Jag undrar om BetOnline är skyldig mig en återbetalning för alla mina insättningar som gjorts på mitt konto efter det datum då jag själv exkluderade mig själv. De verkar ha utnyttjat en problemspelare

Kära AJ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"Sluta spela: självuteslutning

Om du känner att ditt spelande har blivit problematiskt har du möjligheten att självutesluta dig själv genom att kontakta vårt spelarserviceteam. Under självuteslutning kommer du inte att ha tillgång till ditt konto, och vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att hindra dig från att använda kontot eller öppna ett annat konto.

När självuteslutningen har tillämpats kommer du inte längre att få något ytterligare marknadsföringsmaterial från oss. Alla ograderade spel kommer att betygsättas när evenemanget avslutas och vi kommer att göra det möjligt för dig att ta ut dina vinster men inte använda dem för att spela med."

Kan du, snälla, vidarebefordra mig de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Förstår jag rätt att du satte in $5 000 (tvistvärde) efter att du skickade begäran?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru tillsammans med din begäran om självuteslutning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag ringde BetOnline den 3/18/22 och jag sa till dem att jag har ett spelproblem. De skickade sedan ett mail till mig som jag vidarebefordrade till dig samt mitt svar som var att vänligen radera kontot. De höll mitt konto öppet tills nu. De vägrade låta mig själv utesluta mig själv efter att ha gjort allt som krävdes av mig och det resulterade i stora förluster som jag inte hade råd med. Det var lite mer än 10 000 (inte 5 000) i insättningar från 3/18/22 fram till nu, det lät mig inte lägga 10 000 i mitt ursprungliga klagomål av någon anledning. BetOnline registrerar deras telefonsamtal och jag ringde dem tydligt och vädjade om att bli självutesluten eftersom jag inte litade på mig själv och följde sedan upp e-postmeddelandet minuter senare som bekräftade att jag skulle snälla ta bort kontot och ingen åtgärd gjordes från deras sida.

Tack för ditt mejl, AJ. Jag ser att supportombudet bad dig ange orsaken till din begäran. Svarade du på det meddelandet? Om ja, skicka vidare den till mig också.

Dagen jag ringde dem för att ta bort mitt konto förklarade jag för dem på telefonen att jag hade ett spelproblem och skulle vilja ta bort kontot. De sa inga problem, vi skickar ett e-postmeddelande till dig, vänligen svara för att bekräfta. E-postmeddelandena som jag skickade till dig säger att vi kan antingen tillfälligt inaktivera ditt konto eller så tar vi bort det permanent om du har ett spelproblem, där jag svarade "Vänligen radera kontot". Mitt svar på "Vänligen radera kontot" antyder att jag har ett spelproblem eftersom de bara gav mig två alternativ. A- inaktivera ditt konto tillfälligt. Eller B. du har ett spelproblem radera ditt konto permanent. Jag gjorde allt enligt boken så jag utesluter mig själv, de ignorerade mina önskemål. De har alla telefonsamtal inspelade där jag tydligt säger till dem att jag har ett problem på telefonen också, jag försökte få en kopia av inspelningen men de ville inte ge mig den

Jag är ledsen, AJ, men om du bara svarade: "Vänligen radera kontot" och du inte tydligt angav att du har ett spelproblem (vilket är ett måste i en skriftlig begäran om självuteslutning) i ditt meddelande, kan vi inte erkänna det som en giltig begäran om självuteslutning. Utan att se en korrekt begäran om självuteslutning tror vi inte att du har rätt till återbetalning och under dessa omständigheter kan vi tyvärr inte fortsätta med detta klagomål.

Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål.

Om du listade mitt inspelade telefonsamtal tror jag att du skulle tänka annorlunda... Men de kommer naturligtvis inte att släppa det

Jag läste också hela villkoren och jag är inte säker på varför någon skulle hävda att jag gjorde allt för att själv utesluta mig själv. Det finns inga detaljer skrivna någonstans om den exakta processen för självexkludering. Jag ringde dem och berättade för dem att jag har ett problem som följdes upp 2 minuter senare med ett e-postmeddelande där det stod att ta bort mitt konto. Visa mig någonstans som säger att om du inte nämner de exakta orden "spelproblem" i ditt självuteslutande e-postmeddelande kommer det inte att anses vara giltigt. De utnyttjade helt klart en problemspelare och jag tror att och domare och jury på planeten skulle hålla med om att jag borde ha varit självutesluten efter mitt telefonsamtal och mejl

Observera att att nämna ett spelproblem är ett standardkrav för att vi ska kunna fortsätta med klagomål som "misslyckad självuteslutning". Tyvärr kan vi inte acceptera din e-post som en giltig begäran om självuteslutning och begära en återbetalning av insättningen, men jag kan ge dig instruktioner om hur du ska gå vidare i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning via e-post, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Om ditt konto fortfarande är aktivt kan du prova att använda det här exemplet:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle rekommendera att du skickar ett nytt e-postmeddelande till detta casino (du kan CC mig - kristina.s@casino.guru i kopian om du vill).

Kära AJ,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.