Spelaren från Italien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Trots vårt lags ansträngningar att kommunicera med spelaren och förlänga svarstiden, hade spelaren misslyckats med att svara på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har haft ett uttag på gång i 10 dagar och jag borde inte behöva verifiera min identitet eftersom jag redan gjorde det med ett annat uttag förra månaden som gick igenom efter 10 dagar. Nu verkar det som om de inte vill behandla detta tillbakadragande. Det har gått 10 dagar och kundsupportchatten svarar alltid på ett svårfångat sätt utan att ge mig någon försäkran om att uttaget kommer att behandlas eller den tidsram som krävs för att det ska slutföras.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
