Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de skickar in ett klagomål. Laget hade förlängt svarstiden för klagomål med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
Hej, för sex dagar sedan begärde jag ett uttag och den dagen bad de mer KYC, jag gjorde det och de sa att jag var redo att dra tillbaka, men sedan dess har jag inte fått pengarna och kundtjänsten sa att det inte var deras ansvar, så de var värdelös
Så det är därför jag skriver här
Tack så mycket för hjälpen
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
