Spelaren från Island har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag vill klaga och samtidigt varna folk från Betonic.com
Betonic har en regel på 48 timmar för att slutföra gå över och godkänna uttag.
Jag har nu väntat mer än 96 timmar och varje försök att få hjälp från Live Chat har bara resulterat i samma svar från varje rep. Dessutom är representanterna oförskämda och visar inget intresse, initiativ eller motivation att hjälpa till. När jag har försökt få mer information stänger de helt enkelt chatten på dig.
Följande är ett exempel på svaret jag får varje gång:
Klockan 11:42:46 den 14 februari skrev representanten Lexi:
Angående din väntande utbetalning kan jag konstatera att vår relevanta avdelning har informerats om begäran och arbetar för att behandla transaktionen så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod, ge oss lite mer tid att slutföra processen.
Hur jag än försöker....jag kan inte få någon hjälp eller hjälp från de människor som ska göra det.
Jag har också skickat flera e-postmeddelanden till support@betonic.com. Jag har inte fått ett enda svar.
Så mitt problem är att jag inte kan få mina pengar och inte en person på serviceavdelningarna försöker hjälpa mig att lösa problemet.
Alla andra casinon betalar vanligtvis ut vinster direkt. Och service vanligtvis exceptionell. Jag har aldrig någonsin haft att göra med ett kasino som visar lika stort ointresse för att hjälpa sina kunder. Jag hade spenderat över 12 000 € den 11:e och när jag bestämmer mig för att ta ut cirka 21 % av mina vinster hålls de tillbaka för oöverskådlig tid som bryter mot betonics egna regler.
Jag skulle också vilja varna folk att inte acceptera bonuserbjudanden från Betonic.com. Anledningen är att villkoren är så komplicerade och gynnar betonic totalt. Satsningskraven är upprörande och de försöker lura dig på dina pengar genom dessa bonusar. Läs kundrecensioner här om betonic och det kommer att förklara.
Jag håller helt inte med om ditt svar.
Ta Leovegas.com till exempel. Så fort jag begär ett uttag till mitt kreditkort eller Neteller-konto tar det bara några minuter.
Dessutom...Jag har gjort flera uttag från Betonic.com och de har alltid betalat inom 48 och till och med 36 timmar.
Betonic.com uppger att 48 timmar är maxtiden det tar att godkänna uttag. Jag är stamkund och är helt verifierad med pass, dokumentation med adressbevis och bilder på mitt kreditkort. Det finns ingen ursäkt för detta beteende mot en kund som har spenderat mycket pengar där. Jag kommer givetvis att någonsin använda dem igen. Men ett kasino som bryter mot sina egna regler när det kommer till uttag och behandlar kunder som idioter, borde inte få driva ett kasino
Här är en skärmdump av min begäran om uttag. I skrivande stund håller mina medel fortfarande inne och absolut inga svar har givits på anledningen.
Jag skulle vilja tillägga att det som är mest upprörande med allt detta för mig som kund, är det faktum att jag inte har fått ett enda svar från support@betonic.com
Inte ens ett automatiskt svar om att de kommer att göra sitt bästa för att kontakta dig inom 24 timmar, vilket är något jag kan säga att alla andra kasinon som jag har provat där jag har behövt hjälp, gör.
Ännu viktigare är att support på andra kasinon som jag har provat faktiskt svarar och hjälper dig medan Betonic inte gör det.
NÄR JAG HAR KONTAKTAT SUPPORT@BETONIC.COM FINNS DET INGET SVAR,
INGET SVAR OCH INGET HJÄLP. SÅLEDES
VISAR TOTAL DISRESPEKT OCH UNDERVISNING FÖR DERAS KUND!!!
Hur kan ett kasino ens fortsätta i branschen när de behandlar sina kunder så här? Deras rykte borde vara förstört vid det här laget.
Jag har lagt till det här svaret nu, särskilt efter att ha läst de andra klagomålen och recensionerna som kunder har lämnat in mot betonic.com. Också för att visa min faktiska begäran om uttag.
Hej igen😊
Jag vill naturligtvis tacka för ditt svar som jag glömde att göra. Det var väldigt uppskattat även om jag inte riktigt höll med om det😊
Jag vill dock fråga Guru om du kommer att ingripa eller inte om mitt uttag fortfarande väntar 14 dagar efter min begäran om uttag? Anledningen till att jag frågar är för att du skriver att "ditt uttag godkänt av casinot, och du har fortfarande inte fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vi kommer att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig."
Med andra ord om det fortfarande står "Pending" efter 14 dagar kommer du inte att ingripa och hjälpa till?
Jag vet helt enkelt inte var jag kan hitta hjälp förutom här på Guru. Betonic har verifierat mig två gånger. Först ville de ha id (pass eller körkort) och bevis på hemvist vilket både jag självklart lämnade och sedan godkändes ett uttag direkt. När jag gjorde mitt andra uttag bad de om mer verifiering i form av en bild som visar fram- och baksidan av mitt cc. Naturligtvis gömmer cvc-nummer. Så fort de fick det släppte de omedelbart mina pengar.
Nu deltar de dock inte ens i någon form av kommunikation med mig förutom via livechatt. Som, nota bene, vägrar att undersöka saken djupare förutom att skicka mig förskrivna svar som jag redan har visat i mitt första eller andra svar här och även rekommenderar att jag skickar ett mail till support. Varav jag har skickat flera utan att få något som helst svar
Jag vill här upprepa att jag har alla utskrifter mellan mig och representanterna på livechatt där jag försöker få svar och mitt problem löst. Jag har också alla e-postmeddelanden som jag skickat om just det här problemet till support@betonic.com .
vänliga hälsningar
AllmanBro1
Hej AllmanBro1,
Tack för dina svar. Jag vill betona att timern du ser på toppen representerar tiden innan vi börjar undersöka problemet. Nu är det 8 dagar kvar. Om du inte får dina vinster inom denna tidsram kommer vi att kontakta casinot och försöka ta reda på vad som orsakade förseningen.
Under tiden förblir den här tråden aktiv ifall du behöver informera oss om ytterligare utveckling. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Hej Katrina
Tack för din hjälp och jag kommer att följa timern😊
Hej
Jag vill informera er om att alla medel kom i morse. Jag drar därför tillbaka mitt klagomål i den frågan.
Men det hemska stödet gör att jag aldrig kommer att använda betonic.com igen.
Tack för den erbjudna hjälpen. Det är väldigt uppskattat.
vänliga hälsningar
Bästa AllmanBro1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
