Spelaren från Storbritannien uttrycker frustration över att kasinot inte stänger sitt konto trots flera förfrågningar, med hänvisning till problem med ansvarsfullt spelande. Efter att ha verifierats fick spelaren erbjudanden om gratispengar, vilket ledde till fler insättningar, vilket bidrar till deras spelproblem. Spelaren känner sig utnyttjad och indikerar kasinots ovilja att hjälpa till med att stänga kontot.
Jag började spela på detta kasino blev helt registrerad osv, verkade okej men spelade för mycket. Jag skickade först ett mail till dem. Efter några dagar mådde jag bra och fick ett e-postmeddelande om att de gav mig £250. Jag trodde att det måste vara ett misstag att mina konton stängdes? Jag sa till dem att jag hade problem just nu och att jag skulle stänga så fort som möjligt. Nope var fortfarande öppen och det satte mig igång igen, insättning efter insättning, den här gången gick jag till livechatt, fick veta att det var det. Var inte nöjd och ville klaga. Några dagar senare maila igen - £50 gratis ??? Gjorde det inte det mot mig igen. Dumt jag vet, men det här är moraliskt fel och de borde inte komma undan med det här. Så för sammanhanget, 2x på livechatt och 3x e-postmeddelanden - det bästa är att de verifierade mitt konto helt efter att jag skickade svaret på e-postmeddelandet med verifiering. De har fräckheten att säga "den här gången skickar jag till rätt lag" som i den andra personen skickade det till fel lag? Jag har en fräckhet för att ha säkrare spelsaker på hemsidan också. Så jag vet att de har sett det - och de två livechattarna bevisar det också (badade om bevis på den jag inte fick skärmdumpar från) de gjorde uppenbarligen" inte ge mig det. De har sett en kille berätta för dem att han har allvarliga problem (enda anledningen till att jag spelar på detta kasino) på grund av att han blivit stoppad. Och de har sett tecken på pengar och fortsätter att ta pengar. Äcklig. Och mina konton är fortfarande öppna och jag kan inte stänga det helt. Jag känner mig sjuk. Om du kan hjälpa mig att få några pengar skulle jag vara tacksam men de här människorna är bedragare - så jag håller inte andan. De ber om problemspelare - jag förstår det, men det här är det enda kasinot jag någonsin spelat på som inte förbjuder dig när du berättar att du är en problemspelare och behöver kontot stängt för gott.
Hej Spearsy1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betnuvo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto är verifierat. Jag fick inget e-postmeddelande för att bekräfta detta eller något så kan inte få exakt datum och tid, men det var runt den 30 september. Jag kunde fortfarande spela fritt innan detta.
Detta är mitt ursprungliga e-postmeddelande till dem eftersom livechatten var upptagen denna dag, söndagen den 29 september 12:22. Sedan den 1/10 fick jag ett e-postmeddelande för £250 gratis (bild bifogad) som berättade för mig att mitt konto var öppet och uppmuntrade mig att gå in igen för att spendera och sedan sätta in mer. Detta fick mig att gå in på livechatt för att bli mental och kräva att den skulle stängas. Jag var säker på att detta skickades till teamet och kommer att stängas inom en timme. Sedan har jag ett nytt e-postmeddelande för ytterligare £50 (bild bifogad) 5 oktober- samma sak igen. Det här kokade vidare med lönedagen slutade inte bra för mig och jag har nyligen varit på livechatt och bett om att den ska stängas igen, det här var igår klockan 16:00, tror att skärmdumparna finns i det ursprungliga inlägget av livechatten. Och jag kan tyvärr bekräfta att den fortfarande är öppen. Och nej det har aldrig varit stängt en enda gång hur mycket jag än tigger. Här är en skärmdump av transaktioner sedan jag först bad om att kontot skulle stängas. Och detta har frågats flera gånger sedan dess och fått veta att detta till 100 % hände mer än en gång. Nu får jag nog inte en krona tillbaka av dessa bedragare. Men detta kommer åtminstone att göra andra medvetna. Tack för den snabba hjälpen.19:15 och fortfarande 0 kontoblockering och £2000+ tog från mig efter många samtal om stora spelproblem, och faktiskt bad om livechattarna och mailade support. Detta är olagligt och de kan väl inte försvara detta? De kan inte säga att jag aldrig fick mejlet? 4 e-postmeddelanden alla olika dagar, 3x livechattar alla olika operatörer sa alla att det skulle vara stängt och det har det inte varit. Oursäktlig. Snälla hjälp
Ursäkta för skräppostmeddelanden som just uppdateras så att du vet sammanhanget här, in i måndags nu, kontot fortfarande öppet, många e-postmeddelanden, många livechattar, jag känner mig sjuk. Blockerade mitt kort med dem för att se till att jag inte kom tillbaka - men detta är chockerande och det överlägset värsta jag har upplevt med något kasinoföretag. Förhoppningsvis kan din expertis hjälpa dig och det är tillräckligt med bevis för dig. Tack igen.
en till, och kontot är fortfarande inte stängt? Bortom ett skämt nu.
Snabb uppdatering eftersom jag är medveten om att de fortfarande väntar på godkännande - kontot är fortfarande öppet
Tack Spearsy1 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket nick, jag har hållit mig borta från kasinot men fortsatte med att kolla och det är fortfarande öppet. Jag tänker inte skicka fler e-postmeddelanden. Jag låter ditt team göra de drabbas och förhoppningsvis tar casinot ansvar för en förändring.
Kära Spearsy1 ,
Jag heter Kubo och jag tar över ditt klagomål härifrån. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du har stött på, och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet. Om det har kommit några senaste uppdateringar angående ditt ärende får du gärna dela dem med mig.
Tyvärr verkar det som att du har valt att spela på ett casino med ett lågt säkerhetsindex, vilket bedömts av våra analytiker. Dessutom har kasinot en dålig meritlista när det gäller att hantera kundklagomål. Slutligen är det viktigt att nämna att detta casino fungerar utan en giltig licens, vilket ytterligare undergräver dess trovärdighet och väcker farhågor om dess trovärdighet.
Kasinon i denna kategori prioriterar ofta inte samarbete med oss eller tar itu med spelarproblem på ett effektivt sätt. Vi förblir dock hoppfulla att så inte kommer att vara fallet och att kasinot kommer att ge nödvändig hjälp för att lösa ditt problem.
Tack för din förståelse.
Hur som helst, jag skulle vilja bjuda in Betnuvo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Betnuvo Casino ,
Kan du vänligen ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive skälen till att inte stänga spelarens konto trots flera uttryckliga e-postförfrågningar där spelaren tydligt uttryckte oro över ett spelproblem? Förklara dessutom varför reklammaterial fortsatte att skickas till spelaren, trots deras hasardspelsrelaterade problem.
Din webbplats betonar vikten av ansvarsfullt spelande och hävdar att den främjar en säker och stödjande miljö för alla användare. Enligt din policy för ansvarsfullt spelande är du förpliktigad att skydda spelare och har åtgärder på plats för att säkerställa detta. Hanteringen av detta ärende förefaller dock motsäga detta åtagande.
Tack på förhand för ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
