Betnuvo Casino - Spelare kritiserar ansvarsfullt spelande.

Jag kontaktade betnuvo för att sätta insättningsgränser på mitt konto..detta gjordes inte.

De annonserar ansvarsfullt spelande men när jag kontaktade för att stänga kontot ignorerar de dig bara efter att ha sagt att du har tappat kontrollen. De bryr sig inte. Sedan jag gick med och satte in har jag märkt många konstiga banktransaktioner och var tvungen att spärra mitt bankkort. Tillfällighet? Kanske! Jag litar inte på den här webbplatsen eller dess personal.

Jag tror att de är ute efter bluff och erbjuder inget skydd till spelare.

Kära Jonnywhizzle,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
• Informerade du casinot tydligt om ditt spelproblem?
• Kan du förtydliga tvistens värde?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag kan fortfarande komma åt sidan, jag gjorde det klart att jag har ett problem men de ignorerar bara all kommunikation.

Jag har inte förlorat mycket så det är inte pengarna, men potentialen finns fortfarande där.

Mitt kort är spärrat nu för att förhindra förluster och konstiga transaktioner som banken har hanterat.

Vänliga Hälsningar

Jonathan W***

Tack för ditt svar, Jonnywhizzle. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Jag är främst intresserad av meddelanden där du informerade casinot om ditt spelproblem och försökte sätta insättningsgränsen. Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag har bara skärmdump men det här är bara en av dem.

Tyvärr var detta den enda kommunikationen eftersom de inte svarar på mejl.

Jag skulle vilja se de mejlen även om du inte har fått något svar. Tack.

Hej jag har mailat dig svar.

Tack

Tack så mycket, Jonnywhizzle, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jonnywhizzle,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Betnuvo Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej,

Denna användare sprider fullständigt lögnen om oss. Vi använder ingen kortinformation, eftersom den inte når oss. Användaren ljuger när han berättar att han fortfarande kan komma åt sitt konto. Hans konto stängs på hans begäran och han loggades senast in den 22 juli.

Hälsningar,

Jag begärde ett flertal gånger för att stänga konto långt före den 22:a.

du ignorerade detta, vilket är allvarligt under ansvarsfullt spelande.

Din livechatt ignorerade mig också helt.

Jag har inte anklagat dig för bedrägeri men jag hade konstiga transaktioner när jag använde din webbplats.

Jag tycker att ditt företag är helt oprofessionellt och känner att du inte stänger konton eftersom du vill att spelare ska förlora pengar och du vet att du inte har några lagar mot detta. Du borde skämmas

Hej,

Vi har bara fått en begäran om stängning av kontot och vi gjorde det i tid.

Med vänlig hälsning,

Hej om du kollar skärmdumpen ovan visar den tydligt en begäran 6 dagar tidigare och det här var inte den första begäran.

Om du kollar andra skärmdumpar på tidigare inlägg i den här tråden kommer du att se förfrågningar före den 22:a.

Vem är nu lögnaren.

Du är inte ett legitimt företag som bryr sig om spelare du har gjort detta uppenbart.

Bästa Betnuvo Casino,

När fick du en korrekt begäran om självuteslutning? Och även, när stängde du spelarens konto?

Hej,

Vi fick förfrågan den 22 juli och stängde kontot samma dag. Användaren har inte heller gjort en insättning sedan den 16 juli då han kanske skrev ett mail till oss men vi har inte fått det.

Hälsningar,

Betnuvo team

Lögner, jag har tydligt bevis på e-postmeddelanden som skickades den 16:e

Hej,

Vi har sett din skärmdump som visar att du skickat mail till oss, men vi har inte fått den. Det är också ett faktum att du inte har gjort en insättning sedan den 16 juli. Därför är det inte vettigt i den här situationen.

Kung Hälsningar,

Betnuvo team

Den nedersta raden och poängen är .

När en spelare når ut i desperat behov antingen via livechatt eller e-post bör företaget reagera och stänga kontot. Livechatt sa bara upprepade gånger att vi stänger imorgon, vänligen vänta. Inte tillräckligt bra i mina ögon. Du säger att inget e-postmeddelande har tagits emot är inte tillräckligt bra. Jag är klar med denna länk nu.

Kära Jonnywhizzle,

Kan du berätta för mig från vilket datum är skärmdumparna från livechattkommunikationen?

Hej,

Datumet för skärmdumpen var den 20 juli.

Jag hade gjort tidigare förfrågningar på livechatt men tyvärr inga bevis för detta.

Kära Johnnywhizzle,

Förstår jag rätt att den tidigaste instansen av en begäran om självuteslutning som du gav oss bevis på var den 16 juli?

Det är korrekt.

Och det omtvistade beloppet i detta klagomål, de 200 punden, är det beloppet för den senaste insättningen som du gjorde på Betnuvo Casino, den 16 juli?

Jag har inga bevis som stöder de förlorade pengarna. Jag tar ansvar för det.

Hej,

Som jag redan nämnt har användaren inte gjort någon insättning sedan den 16 juli. När vi fick e-post från den här användaren stängde vi kontot.

Klagomålet måste avslutas.

Det finns inget problem.

Med vänlig hälsning,

Betnuvo team

Kära Johnnywhizzle,

Till sist, kan du bekräfta när ditt konto blockerades permanent? Var det den 22 juli?

Ursäkta betnuvo hur kan du göra anspråk på några problem.

Poängen är spelarskydd.

Du livechatt säger att de inte har några verktyg för att stänga konton och ignorera förfrågningar och ditt e-poststöd ignorerar e-postmeddelanden.

Hur skyddar detta spelarna.

Du kan ta lätt på detta, men när spelare når ut i nöd som de inte längre kan kontrollera utgifterna bör deras konto stängas utan att tveka.

Din webbplats ignorerar förfrågningar och tar uppenbarligen inte förfrågningar på allvar.

Poängen är att du inte agerade på begäran och webbplatsen stängdes 6 dagar efter den första begäran.

Livechatten var en röra med operatören som sa att de inte har några verktyg för att stänga konton. Om detta var en spelare i desperat behov har du potentiellt hjälpt till med hans problem.

Du annonserar om ansvarsfullt spelande och du bör agera på det.

Sluta komma med ursäkter och säga att det inte finns något problem för det finns helt klart ett problem.

Din webbplats agerar inte på allvarliga förfrågningar som förändrar livet.

Kära Johnnywhizzle,

Jag förstår din frustration. Skulle du vara så snäll och svara på min fråga i det senaste svaret som jag postade?

Hej,

Återigen, du upprepar samma sak och vi måste också. Vi har INTE fått något mail från dig om kontostängning före den 22 juli. När vi kom stängde vi den. Du har inte gjort någon insättning sedan den 16 juli.

Vi kommer inte med någon ursäkt. Vi följer reglerna. Du har ingen anledning att klaga.

Det kommer inget annat svar från oss på detta meningslösa klagomål.

Hälsningar,

Betnuvo team

Hej, ja det blockerades den 22:e efter ett annat mail.

Se bifogat e-postmeddelande som skickades till support den 16:e och livechattkommunikation den 20:e.

Om de tror att detta är acceptabelt bör de undvikas.

Kära alla,

Eftersom casinot hävdar att de inte fått mailet från den 16 juli, utan bara det från 22 juli, tar vi datumet den 22 juli som datum för den korrekta självuteslutningsbegäran.

Motivet bakom detta beslut är att det ibland kan hända att e-postmeddelandet inte kommer fram, eller skickas felaktigt, etc. Vi anser inte heller att skärmdumpen av e-postmeddelandet är tillräckligt bevis på att det faktiska e-postmeddelandet har skickats. Vi tror inte nödvändigtvis att beviset är påhittat, vi ger det bara inte så mycket värde, för nuförtiden är det väldigt enkelt att få ett e-postmeddelande att se ut som om det skickades.

Eftersom det inte finns några insättningar att bestrida i det här fallet, och spelarens konto stängdes på dagen för begäran, den 22 juli, är jag tvungen att avslå detta klagomål, eftersom det inte finns något mer vi kan göra i detta fall. . Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.