Spelaren från Ontario vann $6000 men kunde inte dra sig tillbaka på grund av en verifieringsprocess. Han tillhandahöll de begärda dokumenten, men kasinot valde att återbetala hans första insättning på $1900 till ett kreditkort istället. Kasinot hävdar att kreditprocessen kan ta upp till 20 dagar, vilket spelaren tycker är absurt. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in $1900. Jag vann drygt $6000. När jag försökte ta ut några av mina vinster avbröt de det. De sa att jag behövde verifieras. Jag skickade in alla dokument de bad om, trots att de hela tiden bad om mer även efter det första mejlet med listan över vad de behövde.
De sa sedan att de behövde "återbetala" mitt kreditkort min första insättning. Jag sa till dem att det inte skulle gå igenom eftersom mitt kreditkort inte tillåter krediter från webbplatser. Men de insisterade och det har nu gått 5 dagar och fortfarande har ingenting krediterats mitt kreditkort, så jag väntar fortfarande bara på att de ska erkänna att de hade fel. Vid den tidpunkten kan jag be om en utbetalning igen och utan tvekan vänta dagar och dagar för att behandla den. Det känns verkligen som att allt de gör bara spelar spel för att slippa betala mig.
Kundtjänsten har gett mig en rad att det kan ta upp till 20 DAGAR FÖR DET ATT BEHANDLAS. Är det inte absurt???
Jag vill bara ha mina pengar och jag vill varna andra om den här sidan och deras tvivelaktiga taktik för att fördröja betalningen.
Kära Confusingseeker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot bestämde sig för att konfiskera dina vinster och återbetala din insättning? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du meddela om du för närvarande har några pengar på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
De vägrade att betala ut mina vinster förrän de återbetalade mitt kreditkort vilket tog flera dagar. Det gick äntligen igenom.
Men så bad jag om två uttag. En var för $1500 USD med check, som jag fick på ett par dagar. Det andra uttaget var för återstoden av mitt saldo $4500 USD, detta skulle betalas ut via banköverföring. Enligt deras hemsida tar det 5 arbetsdagar att ta emot från min sida. Efter 6 arbetsdagar hade jag fortfarande inte fått det och kontaktade dem för att fråga. De ville att jag skulle bevisa för dem att jag inte hade fått det än, som om jag är en brottsling. Jag skickade en skärmdump av mitt kontoutdrag till dem som visade att jag inte hade fått det. TVÅ dagar till går och de kommer äntligen tillbaka till mig och säger att de inte vet var pengarna finns, och nu kan deras bank ta upp till två veckor att försöka hitta dem. Samtidigt är jag fortfarande utan mina pengar på grund av deras inkompetens. Jag springer bara runt varje gång jag pratar med någon.
Jag har aldrig använt någon bonus på sidan. Pengarnas uttagbarhet har aldrig varit en fråga. Det finns möjlighet att behandla ett uttag.
Efter att ha sprungit runt med den "nödvändiga återbetalningen" som slösade bort dagar lade jag den andra förfrågan den 4 augusti. Om det tar 2 veckor från idag att hitta den, skicka den inte till mig, bara för att hitta den så är vi på den 28 augusti Det är 24 dagar! Då måste de "försöka" skicka den till mig igen!
De bad mig om bevis på att jag inte fick det, jag skickade det. Jag bad dem om bevis på att de skickade det och att de inte kunde.
Jag behöver hjälp för jag känner att de inte bryr sig och jag pratar bara med folk med ett manus och får inga riktiga svar.
Tack så mycket för ditt svar, Confusingseeker. Tyvärr kan utredning av förlorade medel ibland ta veckor och casinon har vanligtvis inget inflytande på hur snabbt betalningsleverantören arbetar. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
