Spelarens uttag försenades i 2 veckor. Vi försökte kontakta casinot för att ta reda på mer information angående spelarens fall, men innan det reagerade informerade spelaren oss om att de äntligen fått alla pengar, så vi antog att detta klagomål skulle vara löst.
Hallå,
Jag har en mycket konstig erfarenhet av Betnomi.com
Jag har varit en nöjd kund i över 3 månader och fått flera insättningar och uttag behandlade utan problem. Men nu plötsligt i det blå väntar mitt senaste uttag från den 6 maj redan i löjliga 14 dagar. Jag har gått in på deras livechatt ungefär 8 gånger och varje gång får jag bara allmänna svar som "vi ska titta på det", "ha lite tålamod snälla", "vi kommer att uppdatera dig så fort vi har några nyheter", "vi kommer att informera vår ekonomiavdelning direkt" etc. men det händer helt enkelt ingenting.
Om detta var mitt första uttag någonsin så skulle jag på något sätt förstå det och det kan finnas en giltig orsak bakom det, men jag har varit en lojal kund i över 3 månader och redan haft 5 framgångsrika uttag tidigare. Jag har bifogat en skärmdump av min lista över uttag, inklusive den väntande.
Hej GekkeBelg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betnomi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Mitt konto är inte verifierat men de har aldrig bett mig att verifiera det. Och eftersom jag har gjort 5 framgångsrika uttag under de senaste 3 månaderna tror jag inte att verifiering är ett problem här. Jag samlade ihop mina vinster med enbart riktiga pengar och tog aldrig någon bonus, förutom mycket små rakeback och förlustbelopp som jag automatiskt fick då och då. Senast jag pratade med kasinot var igår i livechatten när jag bad om en uppdatering och de svarade att de skulle titta på det, men det här är vad jag har hört nu i 15 dagar och hela den här tiden har ingenting hänt och min uttag väntar fortfarande.
Hej GekkeBelg och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej GekkeBelg,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttaget av dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Betnomi Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till att återkallelsen försenats? Har det redan bearbetats från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Det finns en ny uppdatering men inte bra: de avbröt precis mitt väntande uttag igår, efter att det hade varit väntande i 16 dagar.....utan något meddelande eller information. Inte heller något mejl om det. Så jag begärde en ny igår (för ett mindre belopp) och den väntar på i 24 timmar nu också.
tack för uppdateringarna, GekkeBelg. Jag hoppas att vi kommer att höra från kasinot och att det kommer att ge oss en förklaring.
Just idag fick jag mina pengar....äntligen! Jag vet inte om det är en slump att de såg den här tråden eller inte....men tack så mycket för din insats ändå!
Jag har dock fortfarande andra pengar på mitt konto och om jag får problem med att ta ut dem i framtiden kommer jag att öppna en biljett här igen. Än en gång tack så mycket!
Kära GekkeBelg,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med ytterligare uttag på detta casino eller om det finns några problem med andra kasinon i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
