Spelaren från Kroatien rapporterade att kasinot hade konfiskerat över 1500€, inklusive 300€ i intäkter, med hänvisning till villkoren som motivering. De uttryckte frustration över den uppenbara bristen på anledning till konfiskeringen. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte hade tillräcklig insikt för att ta itu med frågan, eftersom spelarens fokus främst hade varit på sportspel, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Efter att de tog mina pengar på grund av vissa villkor och låt oss säga att det var legitimt... Jag hade tjänat ytterligare 300€ och de tog det också.
De kan ta dina pengar för att de känner att de vill det, det behöver inte finnas någon anledning.
De tog mer än 1500€, bara drogs från kontot
Bästa Brunomk98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
satsade inte på ett tag, pengar stod på plats och efter en tid drog de ut dem på grund av deras villkor och för att deras avdelning bestämde det.
satsade vanligtvis på sport och tog ingen bonus
Tack för ditt svar, Brunomk98. Jag skulle vilja betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du främst fokuserade på sportspel.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
