Spelaren från Ukraina försökte ta ut sina vinster. Kasinot anklagade honom för att ha brutit mot T&Cs och konfiskerade hela saldot. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Hej min kära! För ungefär en vecka sedan registrerade jag mig på detta så kallade "casino". Tog inga bonusar. Insättningen gjordes med en neteller-plånbok. När du gör en insättning visas namnet på kasinot av någon anledning med ett annat namn. Nämligen Wallacebet. Problem började några dagar senare när jag ville ta ut pengar. Jag var tvungen att ladda upp olika dokument under veckan. Kasinon krävde fler och fler nya dokument. Det slutade med att jag laddade upp 8 dokument. Som ett resultat fick jag ett e-postmeddelande från dem per post om att pengarna konfiskerades från mitt konto enligt punkt 9.6.1 i reglerna. Som jag förstår det är detta kopplat till min personliga neteller-plånbok! Jag lämnade ett kontoutdrag för Neteller för det senaste halvåret! Det finns tusentals olika transaktioner! Göra insättningar med bankkort, även ta ut pengar till kort, olika köp, byten, växlare online, överföringar till vänner och bara handla på internet! Jag försökte förstå varför mina pengar konfiskerades, men jag förstod inte! Punkt 9.6.1 är väldigt vagt skriven och jag förstår inte vad den handlar om! Snälla hjälp mig! Tack
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot anklagade dig för att använda någon annans betalningsmetod? Kan du bekräfta att du alltid har gjort insättningar och uttag med en betalningsmetod som har utfärdats i ditt namn?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Christina! Självklart använde jag bara min neteller-plånbok. Det är helt verifierat och tillhör bara mig.
Tack så mycket, xray200, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej xray200,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be BetNFlix Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens vinster har konfiskerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa xray200,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Låt mig veta hur ADR svarade (tomas.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
