Spelaren från Finland hade försökt göra ett uttag från BetNFlix Casino, men hade drabbats av förseningar utöver den angivna behandlingstiden på 48-72 timmar. Han hade även anmält bristande respons från casinots kundtjänst. Vi hade kontaktat spelaren för mer information om hans kontostatus och karaktären på hans vinster, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka hans klagomål ytterligare och det avslogs därefter.
Hallå,
Jag gjorde ett uttag 24/09/24 kl 11.24 och jag har hela tiden blivit lovad en uttagsbehandlingstid på 48-72 timmar, men jag har inte hört något.
Kundtjänst svarar inte på någonting.
Enligt användarvillkoren behandlas alla uttag inom 72 timmar, men så är inte fallet.
Hej nuuttitilander,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetNFlix Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
