Spelaren från British Columbia har begärt ett uttag på CAD$1000 flera gånger, men det har kontinuerligt återkallats för KYC. Trots att hans KYC har godkänts flera gånger, förblir uttaget i kön för att behandlas enligt en livechattagent. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
2023-11-20 - KYC godkänd.
2023-12-23 - Begärde 1000 CAD för uttag.
2023-12-24 - Återkallelse återkallad för KYC. Begärde 1000 CAD för uttag.
KYC godkänd.
2023-12-26 - Återkallelse återkallad för KYC. Begärde 1000 CAD för uttag.
KYC godkänd.
2023-12-28 - Inget svar. Live Chat Agent uppgav att uttag i kön skulle behandlas.
Hej B4S3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetNFlix Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge dig råd. Sedan när är ditt konto helt verifierat eftersom det fortfarande finns några dokument som väntar, baserat på skärmdumpar du angav? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Inga väntande dokument kvar.
Endast riktiga pengar. Ingen bonus.
1 timme sedan.
Casino ljög också om uttag i en kö. De granskar fortfarande mitt uttag i över en vecka nu istället för att lova 48 timmar.
Mottagna medel. Problem löst.
Bästa B4S3,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
