Spelaren från Nederländerna står inför svårigheter med uttagsprocessen. Trots att han hade ett verifierat konto, avvisades uttagsförsök och spelaren ombads att ändra sin uttagsmetod. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Jag sätter in totalt 8 000 euro på kasinot under 3 månader, och förra helgen vann jag över 100 000 euro på kasinot. Nu kämpar jag med uttagssystemet. Mitt konto är verifierat och jag begär ett uttag. Efter 2 dagar avböjde den och bad mig att slumpa tillbaka metoden. Nu läser jag en negativ recension på kasinot och blir lite rädd att jag aldrig kommer att få mina pengar. Kan du snälla hjälpa mig med det??
Bästa BDJ80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Har du testat att begära uttaget via en alternativ betalningsmetod som rekommenderas av casinot?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, första uttagsförsöket var via banköverföring, än de bad om att göra det via Ewallet. Den 14/8/23 en ny begäran, tillbaka till banköverföring, så jag gjorde det. Väntar från 14/8/14.30. Jag har aldrig spelat med någon bonus, jag avvisar alltid detta.
Vänliga Hälsningar,
Bastiaan
Tack så mycket för ditt svar, BDJ80. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
