Spelaren från Australien sätter in $100 och vinner $7000 på Betnet9, men deras uttag avvisas på grund av "misstänkt vadslagning", trots att de använt sina egna pengar. Efter misslyckade försök att klargöra situationen är spelaren missnöjd eftersom kasinot förlorar sina vinster och endast återbetalar insättningen.
I morse satte jag in $100 på Betnet9, jag samlade ingen bonus så de $100 var mina egna pengar. Jag spelade 3 olika slots i JILI och fick mina pengar upp till $7000 i vinster. Min högsta insats som jag gjorde var $30 men återigen, jag spelade mina egna pengar och hade inga begränsningar med mina pengar. Jag tog ut mina vinster på $7000 bara för att Betnet9 skulle avvisa mitt uttag, sedan direkt efter att de förlorade hela $7000.
Jag märkte att det fanns en kommentar om det avvisade uttaget som sa "misstänkt vadslagning"
Jag hoppade sedan på onlinechatten och frågade varför mitt uttag avvisades och vad den "misstänkta vadslagningen" handlade om.
mitt svar var-
Bästa, enligt vår check. Det finns misstänkt vadslagning på ditt konto och vi har återbetalat din insättning till din bank. Kontrollera ditt konto igen, eftersom insättningen redan har återbetalats. Tack.
Många meddelanden skickades tillbaka och fjärde, jag frågade vad och hur jag var misstänkt vadslagning eftersom jag verkligen inte förstår hur jag kunde ha varit misstänkt vadslagning med mina egna pengar?
men jag fick bara hela tiden veta att det inte fanns något de kunde göra åt det eftersom det var systemet som upptäckte det.
jag är verkligen missnöjd med detta! Jag ville inte ha tillbaka min insättning! Jag vill ha mina vinster som jag vann rättvist. Jag har bett om bevis men de ignorerar mig. De fortsätter bara att skicka samma meddelande till mig som inte förklarar någonting!
Jag har många fler skärmdumpar.
Hej Kdaniells,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetNet9 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
