HemKlagomålBetNero Casino - Spelarens konto blockerades oväntat.

BetNero Casino - Spelarens konto blockerades oväntat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 111

Belopp: 224 €

BetNero Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-07 | Olöst : 2024-04-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

En italiensk spelare hade stött på ett problem med att deras onlinekasinokonto blockerades utan någon kommunikation eller förklaring från kasinot. Spelaren, som hade ett verifierat konto och tidigare gjort ett uttag, fick reda på blockeringen när de försökte logga in. Spelaren hade rapporterat att han spelat några euro på sportspel. Vi hade förklarat att vi saknade den nödvändiga insikten för att utvärdera frågor relaterade till sportspel och därför inte kunde hjälpa till i det här fallet. Trots spelarens frustration hade vi rekommenderat andra webbplatser som kan hjälpa och avslutade klagomålet på grund av vår oförmåga att ge ytterligare hjälp. Spelarens konto avblockerades senare, men problemen kvarstod med att kasinot begärde upprepade selfies för verifiering. Trots försök att kontakta kasinot kom det inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig för några månader sedan och jag laddade upp dokumentet och spelade regelbundet. Jag gjorde till och med ett uttag en gång, men mitt konto har varit spärrat i en månad. Jag har inte fått någon kommunikation och jag har mailat dem men de har inte svarat. Vad ska jag göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära isabel123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetNero Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Aldrig använt bonusar

Jag upptäckte blocket när jag försöker logga in och det fungerar inte, jag spelade några euro, jag kommer inte ens ihåg var

Jag kommer omedelbart att vidarebefordra e-postmeddelandet till casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mail.

  • Om du spelade regelbundet, kan du berätta om du spelat slots, livespel eller sportbetting tidigare?
  • Har du fått något svar från casinot sedan du lämnade in ett klagomål till oss?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

inget svar, jag spelade några euro något om sport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi vill gärna hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserade på sportspel.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

kunde du inte utvärdera? men fråga honom? de svarar mig inte... Jag förstår inte varför du inte ens vill fråga casinot om en förklaring ens bara för att det inte svarar på mina mejl och inte skickar någon typ av kommunikation

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag förstår din frustration. Det finns frågor som vi inte kontaktar casinot med, till exempel frågor angående sportspel.

https://casinoguru-en.com/how-we-resolve-casino-complaints

"Avvisade
När det kommer till avvisade klagomål är dessa fall där spelaren antingen har gjort ett fel som vi inte kan hjälpa till med, eller så har de upphört att kommunicera med oss, vilket gör att vi inte kan ge ytterligare hjälp. Vi tilldelar även denna status för ärenden som involverar aktiviteter som sportvadslagning eller andra kategorier som vi inte ger hjälp med."
" Övrigt – Fall, under vilka vi upptäcker att klagomålet faktiskt diskuterar en fråga relaterad till sportvadslagning – eller andra skäl för vilka vi vanligtvis inte ens accepterar och publicerar klagomålet i första hand – men vi kunde inte avgöra det tidigare . "

Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av isabel123. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Meddelande från spelaren:

"ho giocato una schedina da 3 euro e ho giocato alle slot 50 euro, attendo la riapertura del reclamo grazie"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, isabel123, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej isabel123,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en BetNero Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa BetNero Casino,


Kan du kommentera detta och ange varför spelarens konto blockerades?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

de låste upp mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

de sa till mig att allt var bra jag försökte dra tillbaka och de bad om selfien, jag har skickat den till dem i 6 månader, de accepterar den och sedan ber de mig om den, jag börjar undra vad de är gör med alla mina selfies

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter