Spelaren från Chile begärde två uttag i april, men de har inte behandlats. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Först och främst vill jag förtydliga att KYC för mitt betmotion -konto slutfördes framgångsrikt, vilket är anledningen till att mitt konto är aktiverat för uttag.
Jag begärde 2 uttag daterade 2023-04-22 (1 000,00 USD) och 2023-04-25 (697,88 USD) som inte har godkänts eller betalats.
Jag gjorde min insättning via NETELLER och begärde uttag med samma betalningsmetod i enlighet med detta. Hittills har jag gått till betmotion support mer än 5 gånger för att rådgöra om situationen och det enda svaret de ger mig är att de har problem med betalningsmetoden och att de kommer att informera mig så fort de har nyheter men tiden går och går utan att de sätter in mina pengar till mig.
Jag är en mycket gammal användare på bettingsidor och jag är säker på att utebliven betalning inte har något med betalningsmetodproblem att göra, eftersom Neteller är en plattform som fungerar utan problem och som jag fortfarande använder för att sätta in och ta ut på andra sajter idag.
Dessutom, om problemet skulle vara verkligt, är det betmotions ansvar att tillhandahålla alternativa betalningslösningar, såsom banköverföring, kryptovalutor, skrill eller annan metod som jag kan ta emot mina pengar på. Tyvärr betalar de inte och erbjuder inte andra alternativ för att lösa problemet.
Den här situationen har varit väldigt frustrerande och vid det här laget tror jag bara att Betmotion är en bluff eftersom de inte har betett sig till den nivå som detta förtjänar för att ge sinnesro och en lösning till klienten.
Slutligen bör det noteras att jag satte in 2 000,00 USD på webbplatsen, för vilket jag tar ut ännu mindre än det insatta beloppet, det vill säga jag förlorade pengar, jag gjorde inte ens en vinst, vilket ofta leder till att bettingsajter komplicerar uttagsprocesser eftersom de inte gillar att vinna kunder.
Jag försökte lösa detta genom att kontakta betmotion men det kom inget positivt svar och det är därför jag har kommit för att lämna detta klagomål.
Hoppas du kan hjälpa till att lösa, tack på förhand.
Kära PoKartes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att båda uttagen väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Båda uttagen är fortfarande under behandling och det är första gången jag har gjort uttag på sidan.
Jag använde inte bonusar vid insättning och mina uttag motsvarar inte vinster, jag tar ut mindre pengar än vad jag satte in.
Hälsningar
Tack så mycket för ditt svar, PoKartes. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.