Spelaren från Brasilien rapporterade att kasinot hade lovat att betala inom 3 arbetsdagar men misslyckades med att hålla tidsfristen, med hänvisning till bankinstabilitet. De uttryckte frustration över dålig kundservice och bristen på support trots påståenden om att vara en prioritet. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från henne.
Kasinot lovade att betala inom 3 arbetsdagar, men de missade tidsfristen och har inte betalat. Det finns hundratals klagomål på sajten "Reclame Aqui" med samma ursäkt för bankinstabilitet. De säger att jag är en prioritet, men de säger samma sak till alla. Jag kämpar redan, och kundservicen är fruktansvärd. Många människor blir kränkta. Jag är mamma till autistiska barn och jag litade på kasinot, men de lurade mig. Jag är väldigt upprörd, jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Kära alessandra80oliveira,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
