HemKlagomålBetmotion Casino - Spelaren har inte fått sitt uttag.

Betmotion Casino - Spelaren har inte fått sitt uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$14 759

Betmotion Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-02 | Löst : 2023-11-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade försökt göra ett uttag från Bet Motion Casino sedan den 11 oktober. Trots flera interaktioner med kundtjänst, hade kasinot tillhandahållit flera ursäkter för betalningsförsening och hade inte förbundit sig till ett specifikt betalningsdatum. Efter vårt ingripande bjöd vi in en Betmotion Casino-representant till samtalet som klargjorde att det hade varit ett problem med deras betalningsprocessor som orsakade förseningen. Kasinot bekräftade att alla väntande uttag hade släppts. Spelaren bekräftade att han hade tagit emot de väntande uttagen och vi markerade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har försökt ta ut mina pengar från Bet Motion Casino:

https://www.betmotion.com/es/apuestas-deportivas#/prelive

sedan den 11 oktober och mina uttagsbegäranden har inte uppfyllts. Jag har helt enkelt fått ursäkter om problem med deras betalningsleverantörer under nästan hela månaden utan att ha fått någon betalning av pengarna som jag har på mitt konto. Varje gång får jag en ny ursäkt inklusive problem med deras betalningsleverantör och nu byråkratiska frågor. De fortsätter att ge olika ursäkter för att undvika att göra betalningen och i slutet av dagen görs ingen betalning. De förbinder sig genom chatten att de kommer att svara på min registrerade e-post men faktiskt aldrig skicka någonting. De säger bara detta för att försöka blidka mig, men under hela månaden har jag arbetat med deras kundtjänst och försökt få svar om mina uttag och till detta datum har de inte angett en specifik dag då de kommer att göra uttaget. De ger bara ursäkter. Jag har kunnat ta ut tre gånger tidigare, men vartannat uttagsförsök är när problemen börjar, vilket visar att det är de som inte vill göra uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära skar97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Ungefär hur många dagar tog det för det senaste uttaget att behandlas? Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
  1. Det senaste uttaget de gjorde tog cirka 7 dagar från det att det begärdes. Den begärdes den 11 oktober och de godkände och deponerade den till den 17 oktober.
  2. Kasinot tillåter dig endast 1 uttagsmetod, vilket endast är genom banköverföring, därför har samma metod alltid använts.
  3. Jag bekräftar att mitt konto redan är verifierat och att jag faktiskt redan har gjort uttag tidigare
  4. När det gäller bonusarna på mitt konto hade jag redan ett saldo, sedan försökte jag dra nytta av en födelsedagsbonus och jag gjorde en ny insättning och jag krediterades med en bonus med en betydande rollover som jag uppfyllde och släppte bonusen endast med pengarna som Jag hade deponerat utan behov. av att använda bonussaldot frigjordes beloppet som var cirka $10 000.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, skar97, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära skar97,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Betmotion Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Betmotion Casino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära skar97 och Casino Guru.


Vi beklagar detta problem. Det uppstod ett problem med vår betalningsbehandlare, vilket orsakade förseningen.


Båda uttagen som öppnades den 11 oktober avslutades i fredags. Det andra väntande uttaget du hade, från den 3 november, släpptes idag.


Vi vidtar åtgärder för att förhindra att dessa förseningar inträffar igen i framtiden. Vårt mål är att ge våra kunder den bästa möjliga användarupplevelsen.


Vänliga hälsningar,

Betmotion Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Betmotion Casino,


Tack för ditt svar och informationen.


Kära skar97,


Kan du meddela mig här när du har fått betalningen?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag bekräftar att de begärda uttag som var väntande redan har tagits emot, tack för ditt ingripande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära skar97,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter