Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag för sex veckor sedan, och trots flera mejl har inget svar från casinot kommit in på en månad. Efter att vi kontaktat casinot lovade dess representant att manuellt uttag skulle genomföras. Spelaren fick ett e-postmeddelande som bekräftade en uttagsplan, men pengarna krediterades aldrig deras konto. Vi bad kasinot om uppdateringar, men det slutade svara på våra meddelanden, därför stängdes klagomålet till slut som olöst.
42 dagars väntan på ett uttag.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden och de har inte svarat mig på en månad.
Hej denilson781,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetMonsta Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag kommer inte ihåg om jag gjorde verifieringen, men den begärdes inte, de bad mig bara vänta på att insättningen skulle behandlas.
Jag samlade inte på mig några vinster på någon insättning, jag förlorade de två första insättningarna och jag tar ut det som var kvar av den tredje, jag använde bara den första men jag avbröt bonusen minuter efter insättningen.
senast jag pratade med kasinot var 2023-09-29, och sista gången de svarade mig var 17-09-2023.
uppenbarligen är kasinot nere, sedan igår märkte jag problemet
Tack denilson781 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej denilson781,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om detta problem med uttaget av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.
Bästa BetMonsta Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange skälen till att försena spelarens begäran om uttag?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
God dag - vi kommer att kontakta spelaren direkt och lösa detta innan veckan är slut. Han kommer att få betalt den här veckan.
Bästa BetMonsta Community,
Vi gör spännande uppdateringar för att förbättra din spelupplevelse! BetMonsta.com kommer att vara tillfälligt otillgänglig för förbättringar. Vårt engagerade team arbetar hårt för att ge dig en bättre plattform. Tack för ditt tålamod.
Vi kommer snart tillbaka med ett bättre BetMonsta.com! Vänligen kontakta oss via mail till: support@betmonsta.com
Vänliga hälsningar,
BetMonsta-teamet
Tack för svaret, BetMonsta Team.
Bästa denilson781, kan du hålla oss uppdaterade om din kommunikation med kasinot? Baserat på deras svar kommer du att bli kontaktad, så jag skulle uppskatta om du kunde dela här vilken information kasinot kommer att ge dig.
Hälsningar,
Natalia
Idag, 2023-10-17, har jag fortfarande inte fått betalt.
Denilson781 vi måste bearbeta detta manuellt. Var tålmodig. Vi har din e-post som detaljer
Har det gjorts några uppdateringar till detta datum, denilson781?
först 2023-10-10, då jag fick ett mejl som bekräftade uttagsplanen, men sedan dess har jag inte fått några fler mejl.
Bästa BetMonsta casino, vill du meddela oss när utbetalningen ska behandlas?
Tyvärr har kasinot slutat svara på våra meddelanden. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avsluta detta klagomål, även om det verkade som att kasinot visade en viss vilja att samarbeta.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst så snart det finns några uppdateringar om ärendet.
Bästa denilson781, om det finns någon ny information från din sida, vänligen meddela oss också (min e-post är natalia.b@casino.guru ).
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
