Spelaren från Kroatien har problem med att ta ut sina vinster. Spelaren har upprepade gånger fått veta att orsaken till förseningen är systemfel och gett tomma löften om lösningar. .Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Betmonsta har gett en löjlig mängd ursäkter till varför de inte har behandlat mitt uttag på 260 euro på över en månad.
Jag har jagat dem upprepade gånger och inte fått något annat än tomma löften och många "anledningar" till varför deras "system inte fungerar", eller "det kommer att fixas snart" eller "det kommer att göras till detta datum" och detta händer aldrig.
Jag tror inte bara att detta är ett problem för mig utan för andra spelare och det är därför jag skapade varningstråden i forumet för andra spelare (alla mina bevis kan ses där som att de inte laddas upp här av någon anledning?).
Kära davowillo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Fullständigt verifierad.
Ingen bonus.
Hade uttag en gång tidigare.
Tack för ditt svar, davowillo. Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken uttagsmetod har du valt? Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Detta ärende har lösts och spelaren betalade i sin helhet den 15 juli 2023. Avsluta detta ärende
Efter ett smärtsamt utbyte, att behöva gå till facebook, jaga ägaren på linkedin lyckades jag få mina pengar.
Det här kasinot måste förändra allt om hur det betalar spelare.
Kära davowillo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
