BetMGM Casino UK - Spelaren upplever kontobegränsningar och bristande kommunikation.

Detta företag bryter mot UKGC:s regler. De har inte svarat på mina flera krav att prata med deras ansvariga spelteam under de senaste två veckorna.

Jag har krävt att få prata med det nämnda laget eftersom mitt konto med några dagars mellanrum blir begränsat bara för att spela. Tidigare idag spenderade jag £250 och satsade över £600 på en slot som gav mig 3 BETMGM belöningssnurr. Jag använde inte snurrarna eftersom jag kände mig sömnig och när jag loggade in senare hade mitt konto begränsats igen vilket innebär att jag inte kan använda mina snurr. Jag har bifogat sidan där det står att kontakta deras ansvariga spelteam.

Jag har krävt att få prata med det här laget många gånger på livesupporten sedan två veckor sedan. Idag fick jag höra att mitt ärende måste ses över innan de kontaktar mig... den tid de har fått göra detta är redan för lång.

Jag skriver detta för att inte hävda någonting, det är det faktum att jag vill att det här företaget ska stängas av för vad de gör - att använda reglerna till sin fördel för att lura människor och inte agera ansvarsfullt.

Jag har informerat UKGC om vad de gör sedan i morse och gjort BETMGM medveten om att jag har gjort det.

Hej AQS2023,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetMGM Casino UK. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de dessa kontoblockeringar på något sätt?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Om du läser deras svar på mitt e-postmeddelande där de berättade om denna ständiga begränsning av mitt konto, skulle du skratta. De har inte en aning om vad de gör.

Kontot verifieras automatiskt via KYC, de har aldrig kontrakterat mig för något annat vilket knappast är förvånande. Du kan inte ens prata med deras ansvariga spelteam även när du kräver det så att de inte gör det automatiskt kommer inte att hända.

Jag är övertygad om att de inte kommer att kontakta mig idag också. De har helt enkelt ingen aning om vad de gör och bör stängas av som ett resultat.

Jag spelade med kontanter. Jag kunde ha löst in snurrarna men jag var för trött och de hoppade in och gjorde sina vanliga kontobegränsningar medan jag sov.

De har fortfarande inte kontaktat mig. Jag försökte logga in nyss men det gick inte. Jag tänkte berätta för dem att jag fortfarande inte har blivit kontaktad.

Jag är säker på att de faktiskt inte har ett ansvarsfullt spelteam nu. Du måste avslöja dem och få dem att stängas av.

BetMGM har precis mailat mig och bekräftat att jag har uteslutit mig själv när jag inte har gjort det! Allt jag bad om var att prata med det ansvariga spelteamet på grund av de restriktioner som yo-yoing på och utanför mitt konto och fick mig att förlora bonussnurren jag hade tjänat.

Detta bevisar bortom allt tvivel att de INGET ansvarsfullt spelteam har.

Detta företag MÅSTE hindras från att verka i Storbritannien. Det är absolut förkastligt hur de har betett sig och fortfarande inte gett någon egentlig kontakt för mig att diskutera frågan med dem.

Hej AQS2023,

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ? Kan du berätta om du någonsin uteslutit dig själv från något UKGC-licensierat casino?

Jag har inte spärrat eller själv exkluderat mig själv från något brittiskt online- eller landbaserat kasino.

BetMGM har felaktigt hävdat att jag uteslöt mig själv när allt jag sa var att jag kräver att få prata med det ansvariga spelteamet eftersom det var vad det sa att göra i skärmdumpen jag gav.

Jag kommer att vidarebefordra mejlen imorgon eftersom jag är väldigt upptagen idag men du måste förstå att de gjorde detta eftersom de inte har ett team för ansvarsfullt spelande. De stängde mitt konto för att undvika att bli utsatt men jag har redan berättat för dem att jag kontaktade UKGC för brott mot reglerna. Detta är helt enkelt deras "hämnd" för att jag rapporterade dem.

Jag har vidarebefordrat 3 e-posttrådar, har du fått dem?

Hej AQS2023,

Kan du förtydliga till vilken och från vilken e-post du vidarebefordrade det eftersom jag inte kunde hitta några e-postmeddelanden från dig?

Jag tror att jag missade . i din e-post så jag försöker igen nu.

Hej AQS2023,

Kan du berätta om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt konto när det närmade sig? Så länge inte hade casinot rätt att stänga ditt konto utan att i princip ange någon anledning.

Inga pengar men de tog bort mina 3 belöningssnurr.

Poängen är att de säger att jag utesluter mig själv när jag inte gjorde det.

Hej AQS2023,

Tyvärr, så länge du inte hade något kvarvarande saldo kvar på ditt konto, hade casinot rätt att stänga ditt konto utan att ha angett någon anledning och det finns inget vi kan göra mot det.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

De stal det jag tjänar som kunde omvandlas till kontanter och kostade £600 att tjäna och de förfalskade en självuteslutning! Det är bra för er!? Ganska uppenbart vad som händer här då...

Hej AQS2023,

Tyvärr anser vi inte att "kan konverteras" som ett verkligt saldo och eftersom du inte hade några riktiga pengar på ditt konto hade de rätt att stänga ditt konto utan att ha angett någon anledning.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara mer till hjälp men du kan fortfarande försöka kontakta UKCG för att lösa problemet eftersom de har högre auktoritet över kasinot.

Vänliga hälsningar,

Nick

Undvik poängen om att de felaktigt säger att jag är självutesluten, Nick. Det är klart att du är sponsrad av dessa jävlar.

Alla som läser detta måste veta att det är kristallklart att Leovegas/BetUK/BetMGM-gruppen betalar Casino Guru för att försvara dem.

Jag skrev till Nick med alla detaljer han begärde och han kan fortfarande inte ens kommentera varför de förfalskade min självuteslutning.

Detta är ett väldigt smutsigt företag och CASINO GURU tar backhanders från dem. Det finns ingen annan förklaring.

Hej AQS2023,

Varje kasino kan självutesluta en spelare om de upptäcker tecken på spelproblem och även om du inte visade några, kan de stänga ditt konto utan att ange någon anledning om du inte hade något saldo där.

Vi kommer nu att avsluta klagomålet eftersom det har förklarats flera gånger under hela klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Nick