Spelaren från Ontario hade stött på problem med verifieringsprocessen på kasinot. Trots att de har tillhandahållit de begärda dokumenten hittade kasinot fortfarande problem med dem, utan att ange de exakta problemen. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information om de inlämnade dokumenten, men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka saken ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Detta kasino lät mig sätta in och satsa, men när jag ville ta ut pengar ville det ha bevis på vem jag är. Det är okej.
Jag har skickat dem allt de ville ha och de hittar alltid något som inte stämmer. De berättar inte vad problemet med dina dokument är. Detta är bara ytterligare en bluff. Jag kommer att prata med en advokat om en grupptalan.
Bästa buyjoe1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
