Spelaren från Kroatien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument för verifiering, vilket förlängde uttagsprocessen utöver den vanliga tidsramen. Efter vårt ingripande och kommunikation med kasinot bekräftade spelaren att pengarna hade tagits ut. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som sådant i vårt system.
Hallå
de säger att jag måste vänta 5 dagar på verifiering och jag väntar nu i cirka 9 dagar och de vill alltid ha några nonsens dokument jag skickar dem allt de behöver och vill ha. Jag tror att de inte vill ta ut pengar.
Kan du snälla hjälpa mig jag känner mig desperat
Jag har väntat i 10 dagar på att granska mitt dokument. De har frågat mig några liknande dokument några gånger.
och de säger att det kommer att lösas om 5 dagar det har passerat 10 och fortfarande ingenting.
Nej det gjorde jag inte och jag satte krypto bitcoin. Nu förlorar jag pengar på grund av deras dåliga förvaltning eftersom de inte vill byta ut mig på en annan krypto.. jag förlorade 100 eu på dagens värde
Tack för ditt svar, Fico2751. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har fått en bekräftelse på att verifieringen har lyckats ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har inte fått något uttag tidigare, har ingen bonus.
Jag väntar på ytterligare verifiering för uttag över 15 dagar och de säger att det vanligtvis tar 5 dagar
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden, om möjligt.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
de har tagit ut pengar.
Vänliga Hälsningar.
Bästa Fico2751,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
