Spelaren från Israel hävdade att kasinot flyttade sina vinster till en "bonus", vilket hindrade honom från att ta ut pengar. Kasinot hävdade att spelaren hade aktiverat en bonus, vilket spelaren förnekade. Vi begärde ytterligare information från spelaren att undersöka, men han svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Detta kasino är bedragare! De säger till mig att jag aktiverar någon bonus (det har jag aldrig gjort) och jag spelade med min insättning med riktiga pengar. När jag vann flyttar de alla pengar till bonus och säger till mig att jag inte kan ta ut eftersom jag behöver warger bonus??? Jag spelade med mina pengar! Ingen bonus! Några timmar innan det försökte jag ta ut (innan de satte den bonusen) och jag fick meddelandet att jag inte kan/misslyckas. Senare hände det. Detta bluff casino! Hur får man 8,5 /10????? Marknadsför du bluffcasino???
Kära spikerg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
