Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information.
Kära Alihasnain ,
Jag tror inte att kasinot behöver förklara någonting. Onlinekasinon har rätt att be spelare om ytterligare dokument under KYC/verifiering.
Det är inte helt klart varför de också behöver ditt ID, dock är det inte ovanligt att ett casino ber spelare om ett annat ID. Därför rekommenderar jag starkt att du förser casinot med de begärda dokumenten så snart som möjligt.
Jag har också några fler frågor för att klargöra situationen. Kan du bekräfta följande och svara på mina frågor:
- Kasinot bad dig om ett annat ID i slutet av augusti, och du har fortfarande inte angett det. Om det stämmer, varför?
- Du tog ut från kasinot mer än vad du satte in (totalt).
- Det finns för närvarande inget saldo på ditt omtvistade casinokonto hos Betmaster Casino. Om det är korrekt - vad är anledningen till att du vill klara KYC/verifiering?
- Om det inte finns några pengar på ditt kasinokonto, vad hände med dem?
- När kan du förse kasinot med de begärda dokumenten?
Även om det inte är meningsfullt varför du "skjuter" fram verifieringen om det inte finns några pengar på ditt casinokonto, tror jag att det inte kommer att vara möjligt utan ditt fulla samarbete och tillhandahållande av det begärda. Tyvärr kommer vi inte att kunna flytta någonstans, och därför, om du inte kan ge dem din legitimation, är jag inte säker på hur vi kan hjälpa dig vidare med ärendet, och det är möjligt att vi kommer att tvingas fundera på att avsluta klagomålet /avslag.
Ser fram emot att höra från dig.
Thank you for your email and additional information.
Dear Alihasnain,
I do not think that the casino needs to explain anything. Online casinos have the right to ask players for additional documents during KYC/verification.
It is not completely clear why they also need your ID, however, it is not unusual for a casino to ask players for another ID. Therefore, I strongly recommend you provide the casino with the requested document(s) as soon as possible.
I also have a few more questions to clarify the situation. Can you please confirm the following and answer my questions:
- The casino asked you for another ID at the end of August, and you still have not provided it. If that is correct, why?
- You withdrew from the casino more than deposited (overall).
- There is currently no balance on your disputed casino account at Betmaster Casino. If that is correct - what is the reason you want to pass the KYC/verification?
- If there are no funds in your casino account, what happened with them?
- When are you able to provide the casino with the requested document(s)?
Although it makes no sense why you "push" the verification forward if there are no funds in your casino account, I think that it will not be possible without your full cooperation and providing the requested. Unfortunately, we will not be able to move anywhere, and therefore, if you cannot provide them with your ID, I am not sure how we can help you further with the matter, and it is possible we will be forced to think about complaint closure/rejection.
Looking forward to hearing from you.
Automatiskt översatt:
