Spelaren från Grekland har försökt verifiera sitt konto och tillhandahållit alla begärda dokument. Efter att ha skickat in ett pass begär kasinot ett ytterligare ID, som spelaren inte har för närvarande, vilket skapar förvirring om nödvändigheten av båda dokumenten. Spelaren söker hjälp för att slutföra verifieringen och ta ut pengar.
Hej Casino-guru, från den 22/8 försöker jag göra min verifiering av kontot. Jag lägger också upp några skärmdumpar från min chatt med casinoteamet. De bad mig om några dokument som jag gav dem alla direkt. Som du kan se på skärmdumparna frågar de efter pass eller id, jag skickade in mitt pass och efter att de accepterat det ber de också om mitt id, vilket jag inte har med mig nu. Jag förstår inte varför de behöver dem båda jag tror att mitt pass är giltigt och tillräckligt bra. Jag behöver din hjälp för att slutföra min verifiering och ta ut mina pengar. Väntar på ditt svar
Hej Alihasnain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den 22/8 har verifieringsprocessen startat, jag har lämnat mitt pass och kortet jag satte in enligt begäran. Samt några selfies med dessa dokument. Och de ber mig dessutom om mitt ID medan de frågade efter mitt pass eller ID
Hej Alihasnain,
Som nämnts ovan tar verifieringen upp till 14 dagar. Meddela oss om det skulle ta längre tid.
Kära Nick,
inga nyheter från sängkamrater de fortsätter att insistera på att de behöver mitt ID utöver mitt pass som jag vidarebefordrade till dem och de accepterade
Kära Alihasnain,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att ta över och hjälpa dig från och med nu. Jag önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Alihasnain,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, kan du snälla ge mig informationen var är ditt ID, som du hävdade att du inte har med dig?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Betmaster Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation och behovet av ett annat ID mer detaljerat?
Om vi möjligen talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot styrka sina påståenden med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
