Spelaren från Grekland kunde, trots att han slutfört identifieringsprocessen, inte ta ut sina pengar. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för mer information för att hjälpa till med fallet, men spelaren svarade inte. På grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag litar på Casino Guru och recensionerna på din sida.
Jag registrerade mig från din länk till Betmaster eftersom den hade betyget 8/10. Jag satte in 10 gånger och när jag försökte göra mitt första uttag på 20usd, trots att jag hade slutfört identifieringen, betalade de mig inte.
Tyvärr kommer jag sluta lita på dig.
Kära Kostant,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Har ditt uttag varit väntande för länge, eller har kasinot konfiskerat dina vinster?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
