Spelaren från Chile stöter på svårigheter när han försöker ta ut vinster från ett kasino. Kasinot kräver en specifik kontoutdragsfunktion för framgångsrikt uttag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 8 augusti satte jag in pengar via machpay, spelade lite och tjänade pengar när jag tog ut dem, det tillät mig inte att göra det, jag kontaktade supporten och de gav mig steg att följa för att ta ut dem när jag utförde alla dess steg , de sa till mig att jag behövde visa ett kontoutdrag från mars, jag gjorde det men de sa till mig att det inte gick att göra eftersom ett utdrag för denna månad saknas, jag har väntat i 4 dagar men tydligen kommer de inte att låta mig eftersom jag inte har ett gammalt kontoutdrag som inte har med det att göra För närvarande betyder det att de inte låter mig ta ut mina pengar bara för det, snälla hjälp mig så att de låter mig ta ut mina pengar ordentligt, i så fall kommer att behöva gå igenom den juridiska processen för att kunna få tillbaka mina pengar
Användarnamn: davo***10@gmail.com
Bästa davorbristilo10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att detta verkar vara det enda dokument som saknas? Har kasinot begärt några andra dokument för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
