HemKlagomålBetmaster Casino - Spelarens uttag har försenats.

Betmaster Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: KSh1 053

Betmaster Casino
Inskickat: 2025-01-30 | Löst : 2025-02-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kenya stod inför pågående problem med att ta ut pengar från Betmaster efter en insättning på 446 euro. Efter att ha fördubblat sin insats till ungefär 1000 euro sänktes hans insatsgränser drastiskt, vilket ledde till att han ansökte om ett uttag. Trots att verifieringen slutförts avbröts hans första uttag och pengarna återfördes till hans konto, och han fortsatte att få inkonsekvent information om statusen för sina medel. Problemet löstes efter tre och en halv veckas kommunikation, där spelaren så småningom fick dra sig tillbaka, och pengarna krediterades hans kryptoplånbok kort efter att begäran gjordes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Så jag gjorde en insättning på 446 euro till betmaster den 28 januari 2025 via min kryptoplånbok och insättningen var ganska omedelbar eftersom den var rippel och det tar knappt mer än 1 minut att reflektera. Så jag fick inga bonusar och gick direkt till att placera mina sportspel som jag fördubblade min insats till ungefär 1000 euro efter 1 timme. När jag försökte göra andra satsningar upptäckte jag att det var omöjligt eftersom mina insatsgränser hade minskat drastiskt. Så jag kontaktade hjälpteamet och allt jag fick var;

"I enlighet med punkt 1.16 i våra villkor finns det en gräns satt på ditt konto för det maximala insatsbeloppet: "1.16. Företaget förbehåller sig rätten att begränsa det lägsta eller högsta insatsbeloppet efter eget gottfinnande."


Detta belopp kan variera för olika evenemang och sporter. Dessa gränser kan införas och tas bort av vår säkerhetsavdelning.


Vi har eskalerat din förfrågan till representationsavdelningen och när vi får svar kommer vi att meddela dig.


För närvarande kan begränsningen inte tas bort. Vi ber om ursäkt för besväret."


Så efter det ansökte jag bara om ett uttag för att få ut mina pengar. Mitt uttag accepterades men efter en tid såg jag att de hade öppnat verifieringssidan och jag behövde verifiera mig själv vilket jag startade och klarade det första steget av verifiering som var personlig verifiering. Jag behövde nu slutföra den avancerade verifieringen där jag blev ombedd att ladda upp dokument som anger adressbevis. Jag skickade otaliga dokument av mina elräkningar, interneträkningar, kontoutdrag som de fortsatte att avvisa. Efter att jag nu inte kunde lägga händerna på några dokument att tillhandahålla eftersom alla dokument jag tillhandahållit tydligt angav min adress, bestämde jag mig för att bara berätta för dem att det är de enda dokument jag hade och de såg till och med vissa detaljer som var ganska konfidentiella. Så de sa att de har skickat informationen till sin specialist och efter timmar fick jag ett meddelande om att min verifiering var klar och jag tackade dem för att de gjorde det. Och det var här saker och ting började bli intressanta. Mitt tidigare väntande uttag gick inte igenom och mynten gick tillbaka till mitt spelkonto från och med idag den 30:e. Så jag kontaktade dem och frågade varför pengarna återfördes till mitt konto och chattassistenten var inte ens medveten om om de returnerades till mitt spelkonto, jag vet inte om det är en bot jag pratar med eller en riktig människa. Hjälpteamet fortsätter att ge mig motstridig information angående annullering av mitt uttag. De senaste är;👇👇


"Hej!


Din begäran om uttag behandlas för närvarande. Vi har skickat en ytterligare begäran till vårt team för ytterligare granskning. Kontrollera igen senare; statusen kommer att uppdateras snart. Om ytterligare åtgärder krävs kommer vi att meddela dig omgående.


Tack för ditt tålamod".


"Jag kommer att meddela dig så snart uttag återupptas så att du kan försöka igen. Om du försöker göra uttag nu är det troligt att uttaget kommer att avbrytas igen, så oroa dig inte, ditt saldo kommer att förbli orörd om du inte bestämmer dig för att fortsätta använda det . Tack för din tid".




"Nej, det finns inga problem med uttagssystemet, det finns en pågående granskning som jag är ledsen bara så råkade krävas medan ett uttag pågår. Vi meddelar dig så fort du kan göra uttag igen."












Lyckligtvis bestämde jag mig för att satsa en del av de återlämnade medlen och vann igen och gick sedan för att skapa ytterligare ett partiellt uttag av beloppet till min kryptoplånbok och fram till nu 8 timmar senare har ingenting mottagits i min kryptoplånbok.

Är bara arg över all denna oprofessionalitet som kommer från denna skumma bookmaker. Jag ångrar att jag satte in mina pengar på den här plattformen utan att göra någon bakgrundskontroll. Jag hoppas att jag kan få ut mina pengar från denna sida på ett eller annat sätt snart.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära YayaSan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej Kristina, tack för att du tog dig tid att ge feedback. För tillfället finns pengarna fortfarande på mitt konto och fick veta att även om jag gör ett nytt uttag kommer det inte att gå igenom. De fortsätter bara att berätta för mig att de snart kommer att återkomma till mig om frågan utan någon tydlig tidsram. Dess som har lämnats i en oändlig slinga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, YayaSan. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej YayaSan,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Efter tre och en halv vecka av att ständigt skicka onödiga dokument tillät de mig att ta ut och pengar krediterades till min kryptoplånbok efter 13 timmar efter att en begäran om uttag skapades igår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära YayaSan,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter