Spelaren från Algeriet begärde ett uttag för 6 veckor sedan och slutförde verifieringsprocessen genom att tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Trots detta har uttaget försenats i en månad och 17 dagar, och kasinot har upprepade gånger bett honom att vänta.
Efter det första uttaget blev jag ombedd att gå igenom verifieringsprocessen. Jag genomförde verifieringsprocessen och skickade alla nödvändiga dokument, och i en månad och 17 dagar har jag väntat utan att mitt problem har lösts varje gång de ber mig att vänta
Hej Saber25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mina kontoverifieringar började den 10 maj 2024
Jag skickade alla nödvändiga dokument, ett Skrill-kontoutdrag med ID-kortet, ett foto med ID-kortet, en skärmdump av mitt Skrill-konto och en skärmdump av insättningsprocessen via USDT.
I en månad och 17 dagar har jag väntat utan lösning på mitt problem. Varje gång jag pratar med supporten säger de att vi väntar på svar från de behöriga myndigheterna.
Tack Saber25 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Saber25,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Under tiden, kan du vänligen ange vad om du skickade ditt Skrill-utdrag i rätt format? I skärmdumpen som du delade i ditt första meddelande begärde supporten ett uppdaterat uttalande i rätt format - har du gjort det?
Bästa Betmaster Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens KYC? Har du fått alla nödvändiga dokument från spelaren?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Ja, jag laddade ner kontoutdraget, skickade det och gav dem min Skrill-kontoinformation för att kunna logga in och ladda ner kontoutdraget de ville ha
Bästa Saber25, jag har fått dina mejl med bilagorna. Kan du vänligen ange om du använde denna Skrill-plånbok för insättningar till kasinot eller uttagsförfrågningar?
År 2023 använde jag Skrill endast för att sätta in, sedan förlorade jag mina pengar och tog inte ut via Skrill. Sedan satte jag in pengarna via USDT Via mitt konto binance Allt detta för två månader sedan Det senaste uttaget jag begärde var via USDT till mitt konto binance Jag har inte använt Skrill sedan december 2023
Det här är alla mina transaktioner på mitt Skrill-konto
I en månad och 22 dagar har jag fått samma svar från supporten. Jag tror att det är ett automatiskt meddelande. De ger ingen förklaring och förklarar problemet för dig, och det är min rättighet
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
