Spelaren från Italien har väntat 15 dagar på kontoverifiering efter att ha vunnit 700 euro på Betmaster, som returnerades efter uttag. Trots att de begärda dokumenten och selfies har tillhandahållits förblir verifieringen obearbetad, och supportsvar har inkluderat hot, vilket ledde till en begäran om hjälp.
God afton. Jag har spelat på Betmaster sedan 2021. Den 2 december vann jag 700 euro och gjorde ett uttag, men det återfördes till mitt konto dagen efter. Jag kontaktade chattsupporten för att få en förklaring och de sa till mig att de behövde verifiera mitt konto. De bad om flera dokument plus två selfies, varav en måste innehålla deras öppna chattfönster på min datorskärm. Jag skickade allt som begärt. Det har gått 15 dagar och de verifierar fortfarande mitt konto (de sa först att det skulle ta högst 5 arbetsdagar). Varje dag kontaktar jag dem och deras svar är följande:
I dag, efter ännu en begäran om uttag och kontoverifiering, svarade de med ett beslöjat hot.
Jag läste på din sida att den här typen av beteende är ovanligt.
Jag ber vänligt om din hjälp.
Det är en olycklig period eftersom jag har två uttag som väntar från två olika kasinon, och de betalar mig inte.
Kära Lucaluca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
God morgon den 4/12 2024 Jag lämnade kontoutdrag från identitetskort där mitt kreditkort som användes för insättningar är uppenbart kreditkortsfoto selfie med dokument i handen och kreditkortet med skärmen på deras chatt bakom sig när de bad mig om elräkningen för bostaden. Alla dokument accepterades eftersom de var nep
önskat format.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
