Spelaren från Grekland var skyldig €90,07 av kasinot, som hade stängt hans konto på begäran men inte hade behandlat betalningen. Trots att han blev tillsagd att förvänta sig betalning inom tre dagar, lämnade han in ett klagomål på grund av bristande förtroende. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen. Klagomålet markerades sedan som "löst" av oss.
Jag är skyldig 90,07 euro från kasinot. De stängde mitt konto efter min begäran, men jag har inte fått någon betalning. De sa att jag kan förvänta mig betalning inom 3 dagar men jag litar inte på detta så jag skapade detta klagomål en dag senare.
Hej Nikdim14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Anse att problemet är löst fick betalningen idag
Bästa Nikdim14,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
