Spelarens konto stängdes på grund av flera konton. Efter att ha samlat in all nödvändig information från kasinot stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga rör sportvadslagning och en välkomstbonus för sportvadslagning, och anklagelser relaterade till det.
Hej, jag är en användare från Spanien (de sa att jag kunde spela med VPN). Den här veckan har de stängt mitt konto och anklagat mig för flera konton. Jag har bara ett konto i betmaster, jag förstår inte varför de tar bort mina 1200 euro i saldo. De sa att de inte kan granska ärendet. Kan någon hjälpa mig?
Hej gui13mo12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Visade kasinot dig bevis på att du har flera konton? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto har verifierats i flera veckor men för eventuella problem kunde jag inte göra uttag. Så jag kommunicerade detta och de bad mig om andra dokument (selfies med chatten i bakgrunden och bilder på mitt kort). Jag skickade dessa dokument och 5 dagar senare frågade jag om verifieringen. Deras svar var att mitt konto är stängt för multiredovisning men de skickade inga bevis (jag bad om det).
Senast jag pratade casinot var för ett par dagar sedan.
Tack gui13mo12 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, gui13mo12,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Betmaster Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betmaster Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej alla,
Vi är mycket ledsna att höra om din upplevelse. Kan du ge oss de inloggningsuppgifter som ditt konto registrerades med. Tyvärr kunde vi inte identifiera någon kund registrerad med e-postmeddelandet gui13m***@gmail.com.
Vi ser fram emot ditt svar,
Med vänliga hälsningar,
Betmaster Team
Inga nyheter än, eller hur?
Jag är orolig att klagomålet kommer att förfalla och att du inte kommer att berätta något för mig...
Hallå,
Vänligen notera att ditt konto identifierades i vårt system och att alla bevis relaterade till registrering av flera konton kommer att tillhandahållas CasinoGuru-specialisterna för övervägande.
Vänta gärna.
Perfekt, även om jag tycker det är förvånande att du kunde ha hittat några bevis, eftersom jag inte har anmält mig mer än en gång.
Det är väl inga problem att räknaren tar slut?
Bästa Betmaster Casino Team,
Tyvärr har jag inte fått några uppgifter/detaljer angående detta ärende.
Kan du snälla skicka mig de ovan nämnda bevisen igen?
Finns det något nytt? Denna brist på information är frustrerande...
Hallå,
Kan du kolla en gång till.
Meddela oss om du fortfarande inte har fått den.
Vänliga Hälsningar.
Hälsningar alla,
Tack, Betmaster Casino Team, för ditt e-postmeddelande och informationen. Det verkar som att det skickades lite senare.
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta ärende och ge mig de begärda uppgifterna?
Är allting okej? Det är frustrerande att inte ha nyheter på så många dagar... Jag har blockerat mycket pengar...
Kära Branislav,
Enligt vår information svarade Betmasters representant på ditt senaste e-postmeddelande den 15 november, kan du vänligen granska och kommentera detta.
Tack på förhand.
Jag känner mig hjälplös. Är det sant att betmaster skickade ett mejl till dig?
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret (semester).
Tack, Betmaster Casino Team, för ditt e-postmeddelande och tillhandahållna data. Det tidigare inlägget genererades automatiskt av vårt system när jag var borta från kontoret. Snälla, ta det som irrelevant.
Bästa gui13mo12,
Baserat på uppgifterna från casinorepresentanten skapade du ett annat konto i casinot tidigare, och samma välkomstbonus användes på båda anslutna konton. Dessutom inkluderar din spelhistorik endast spel på sportbok, en välkomstbonus relaterad till det och missbruk av detta erbjudande.
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräcklig insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in nödvändig information står det klart att anklagelserna rör sportspel och brott mot casinots regler om sportspel och relaterade bonusar. Därför tvingas jag avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Hur som helst, om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
