Spelaren från Ryssland anklagades för misstänkt aktivitet och hans konto hade blockerats. Klagomålet avslogs. Kasinot tillhandahöll tillräckligt med bevis för att spelaren använde mjukvarustödda speltekniker.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag spelade tidigare i detta kasino, nu blockerade de mitt konto på grund av MISSTÄNKLIG AKTIVITET (vad betyder det ???). De sa till "Ditt konto blockerades eftersom misstänkt aktivitet registrerades på ditt konto som bryter mot de regler som fastställts av vårt kontor."
Jag har 230.000 rubel i detta kasino, det är cirka 2500 euro.
Lös detta problem om det är möjligt!
Och rekommenderar inte det till någon!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla ange om du spelade med några bonusar? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats, när du öppnar kontot eller under uppspelning?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, Kristina!
1) Jag spelade inte och använde inga bonusar.
2) Skulle du vara så snäll och bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats, när du öppnar kontot eller under uppspelning?
-Jag använder det en gång, när Casino inte fungerade, men det hjälpte inte, problemet var i kasinot.
Men i dina betyg skrev du att VPN-användning var tillåten 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Alexander för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Jag tittade på ditt klagomål och jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt. Jag vill bjuda in Betmaster Casino i det här samtalet.
Kära Betmaster Casino,
Kan du specificera vilken typ av misstänkt aktivitet som spelades in på spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du specificera vilken typ av misstänkt aktivitet som spelades in på spelarens konto?
- Jag vet inte, det är problemet .. Jag har ingen misstänkt aktivitet. Jag tror att de bara gjorde ett misstag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
E-postmeddelandet med mer detaljerade förklaringar har skickats till e-postmeddelandet från Casino Guru-representanten.
Kolla in det och låt oss veta om du behöver ytterligare information från vår sida.
Vänliga Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Betmaster Casino,
Tack för att du tillhandahåller en detaljerad förklaring och bevis på saken.
Kära Alexander,
Tyvärr, efter att ha granskat bevisen från kasinorepresentanterna, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Det finns bevis som visar att mjukvarustödda speltekniker användes över dina konton på Casinoin och Betmaster Casino.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
