Spelaren från Tyskland har blivit blockerad. Kasinot hävdar att de öppnat flera konton. Kasinot lämnade bevis på flera konton men klagomålet gällde endast sportvadslagning. Eftersom vi inte har någon filial som sysslar med sportvadslagning avvisades klagomålet ännu.
Hallå,
Jag spelade onsdagskampanjen på betmaster och vann!
Sedan försökte jag ta ut mina vinster. Utbetalningen avvisades till en början med motiveringen att utökad verifiering var nödvändig. Jag blev då ombedd att skicka in alla möjliga dokument och bilder för att bekräfta min identitet.
Jag gjorde alltid detta så snabbt som möjligt. Efter ungefär en månads väntan spärrades mitt konto.
Påstås bero på flera konton.
Detta är en fräckhet. Jag har definitivt bara ett konto hos Betmaster och gick bara åt sidan från ett fåtal enheter! Därför kan det inte finnas någon rimlig förklaring till varför jag inte får ta ut mina vinster och mitt konto har spärrats.
Jag skulle bli mycket glad om Casino Guru-teamet stödjer mig i denna fråga och om detta fel kan åtgärdas snabbt.
Tack så mycket
Vänliga Hälsningar
Kära Henrikbm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
„1.4. Du får endast ha ett kundkonto på denna webbplats. Om du försöker öppna mer än ett kundkonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas. Endast ett kundkonto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton"
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Först och främst, tack för att du tittade på mitt fall.
Med min IP kan ingen ha registrerat sig lagligt hos betmaster. Ingen från mitt hushåll har registrerat sig där heller. Enda möjligheten vore att någon annan från hyreshuset jag bor i anmält sig, vilket inte heller är troligt. Ur min synvinkel är det därför inte möjligt att det finns bevis på flera konton från mig eller min IP.
stort tack för hjälpen
Vänliga Hälsningar
Henrik
Tack så mycket för ditt svar, Henrikbm. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag också rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering innan casinot blockerade dig?
Hej Kristina,
Jag gjorde mina vinster med en bonus. Jag har slutfört denna bonus. Efter det ville jag ta ut mina vinster.
Innan jag började spela verifierade jag mig redan fullt ut och framgångsrikt med betmaster. När jag tillfrågades varför min utbetalning avbröts, blev jag ombedd om ytterligare verifiering och jag har följt detta tack. Jag är också villig att verifiera mig personligen i form av ett telefonsamtal eller zoommöte.
Tack så mycket
Vänliga Hälsningar
Henrik
Tack så mycket Henrikbm för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Henrikbm,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Betmaster Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa Betmaster Casino,
Spelaren har fått sitt konto stängt på grund av att han har flera konton. Kan du svara och ge oss några bevis på detta? Den kan läggas upp här eller vidarebefordras till min e-postadress, adam.m@casino.guru .
Vi skulle vilja be Betmaster Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Henrikbm,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på ytterligare svar. Jag kommer att förlänga timern en gång till för att möjliggöra detta och kommer att uppdatera dig här när jag får mer information.
Hallå,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Tyvärr bröt kunden mot vårt företags T&Cs och registrerade mer än ett konto i systemet som inte är tillåtet enligt företagets regler. För tillfället undersöker betalningsteamet hur man kan returnera de insatta medlen till kunden. Däremot kommer vinsterna att hållas inne.
Vi kommer att tillhandahålla bevis på flera registreringar via e-post adam.m@casino.guru .
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vänliga Hälsningar.
BM Team
Hej Betmaster Casino,
Tack för ditt svar, jag väntar på ditt mejl.
Hej Henrikbm,
Kasinot har visat att du har mer än ett konto kopplat till dig via webbläsare, enhet och IP-adress. Kan du komma på någon anledning till att du kan ha öppnat mer än ett konto på samma dag?
Hallå,
Jag kan verkligen inte förklara hur detta hände.
Så vitt jag vet skapade jag bara ett konto och spelade definitivt bara på ett.
Detta kan på sin höjd vara en olycka eller ett misstag, men jag kan inte riktigt föreställa mig det här...
Jag spelade definitivt bara på ett konto.
Kan du visa mig vilket konto det är om det påstås ha registrerats av min enhet?
det här verkar väldigt konstigt för mig.
Jag hoppas få se bevisen och reda ut situationen.
Kära Henrikbm,
Denna fråga diskuteras fortfarande via e-post och jag väntar just nu på ytterligare information från kasinot.
Jag kommer därför att förlänga timern.
Kära Henrikbm,
Kasinot har visat att du har registrerat flera konton. Det har dock kommit fram att ditt konto endast har använts för sportspel. Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vänligen förstå att vi inte skulle kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel och därför kommer detta klagomål att avvisas.
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock