Spelaren från Italien samlade på sig vinster med en bonus och försökte ta ut dem. Istället blockerade kasinot hans konto. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis för att visa att flera konton hade registrerats från spelarens enhet och var och en av dessa hade accepterat bonusar avsedda att tas emot en gång per spelare. På grund av detta avslogs klagomålet.
God morgon
Jag har varit en Betmaster-kund i flera år och det är inte första gången som när det var dags att ta ut pengar de alltid hittade på något för att inte låta dig ta ut förrän du tappade tålamodet och sedan återvände för att spela och oundvikligen så fort du förlorat dina pengar var uttagen omedelbart tillgängliga igen.
men på sistone hade de fixat en del saker och betalat utan alltför stora problem även om det var förseningar.
Efter att ha satt in 500 euro i bitcoins och utnyttjat lördagens casinobonus på 200 euro började jag spela mellan roulette och slots och jag konverterade bonusen med maxsumman på 2500 euro, sedan fortsatte jag mellan casino och sport tills jag nådde summan på 4500 euro.
Så jag bestämmer mig för att sluta och ta ut mina pengar alltid med den vanliga metoden som jag deponerade med eller bitcoin och här börjar den vanliga historien med de vanliga avdelningarna att man aldrig förstår hur många det finns och då undrar jag, med så många, varför de aldrig lyckades genomföra uttag snabbt.
Jag börjar be om förklaringar och att dessa uttag ska utfärdas tills idag de blockerade mitt konto eftersom jag skulle ha brutit mot villkoren eftersom det inte är sant eftersom jag är innehavare av endast ett konto och med behållning av pengar.
Jag skrev till compliance och väntar fortfarande på svar
Finns det något sätt att få ut pengarna?
Finns det någon instans att kontakta?
Du kan snälla hjälpa mig
Tack
Hej Heraldhxh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att skapa mer än ett konto?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Ja, enligt vad kasinot sa skulle jag ha brutit mot deras villkor för att vara ägare till flera konton vilket absolut inte är sant.
I alla fall skickade jag kommunikationen med casinot till dig via e-post
Jag väntar på svar
Tack
Tack så mycket Heraldhxh för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Heraldhxh,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Betmaster Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Betmaster Casino, kan du bekräfta att spelarens konto är blockerat på grund av att du har flera konton? Jag skulle vilja be dig att skicka relevant stödjande bevis för detta till min e-post ( adam.m@casino.guru ).
Hallå,
Jag är uppriktigt ledsen att höra om kundens upplevelse, speciellt att han är vår långsiktiga kund.
Jag har begärt mer detaljerad information från säkerhetsavdelningen om detta ärende och kommer att skicka ett svar till e-postmeddelandet adam.m@casino.guru inom de närmaste dagarna.
Med vänliga hälsningar,
Betmaster Team
Tack för ditt svar Betmaster Team, jag kommer att hålla utkik efter e-postmeddelandet.
Kära Heraldhxh,
Jag har fått bevisen från kasinot som ska granskas. Jag kommer att uppdatera dig här när jag har mer information till dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Heraldhxh,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att ditt konto registrerades med samma enhet och webbläsare som flera andra konton. Jag diskuterar fortfarande detta med dem.
Är det möjligt att du eller någon annan har använt din enhet för att registrera andra konton?
Du har nämnt att du har gjort uttag från casinot tidigare, skulle jag också kunna fråga om du vet datumet för ditt senaste uttag?
Om du kan skicka mig en skärmdump om detta, vänligen vidarebefordra den till min e-post adam.m@casino.guru .
Hej Heraldhxh,
Tack för ditt svar via e-post. Du uppgav att du har hänvisat flera vänner, förstår jag rätt att du kan ha registrerat konton för dessa vänner som använder din enhet?
Hej Adam
Jag har precis sagt att eftersom jag också är en affiliate till betmaster har jag hänvisat till flera vänner och jag skulle inte vilja att det skulle ha varit någon registrering via min enhet för att hjälpa, men då har alla spelat från sin enhet i sitt eget namn med sina egna pengar.
Jag vill inte att detta ska ha hänt när jag försökte ta reda på varför kasinot tror att jag har mer än ett konto.
Men det är i alla fall svårt att det gick så här då alla registrerade sig från inbjudningslänken och till de olika kontokontrollerna.
Men jag upprepar i alla fall att detta inte är ett giltigt skäl för att kunna spärra kontot och behålla pengarna.
Hej Heraldhxh,
Jag har begärt mer information om bevisen som kasinot har tillhandahållit, och jag väntar på deras svar. Jag tackar dig för ditt tålamod så här långt, så fort jag har ett svar från dem kommer jag att uppdatera dig här.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Heraldhxh,
Jag har fått ytterligare bevis från casinot och jag är rädd att jag inte längre kommer att kunna hjälpa dig med det här fallet. Det finns tillräckliga bevis för att ditt konto är länkat till flera andra konton av många faktorer som att nås från samma enhet och webbläsare och även av IP-adress.
Alla dessa konton har accepterat bonusar som endast var avsedda att tas emot en gång per spelare, och vi anser att detta är en orättvis fördel.
Kasinon har en mycket strikt policy när det gäller flera kontofall. Vi hjälper dig gärna med framtida problem, men jag är rädd att denna kamp är förlorad och klagomålet kommer att avvisas.
Skulle du vilja ta ärendet vidare rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
