Spelarens konto blockerades för flera konton. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 200 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har väntat i nästan 30 dagar på att få mitt konto verifierat, och idag fick jag ett meddelande om att mitt konto är avstängt och mina pengar har tagits från mig.
Först och främst har jag redan pratat med min advokat, och jag vidtar rättsliga åtgärder mot dig eftersom du anklagar mig för något som jag inte har gjort, och du vägrar ge mig bevis på någon typ av "bedrägeri" som du säg det och du stal mina pengar.
Okej, först, du anklagar mig för multi-redovisning. Jag skapade mitt konto för några månader sedan, och jag började spela på din plattform för en månad sedan. Detta är mitt enda konto på din plattform, och jag har aldrig ens försökt skapa ett annat konto. Jag vill att du visar mig bevis på ett annat konto med samma namn, e-post, telefonnummer, födelsedatum, hushåll, enhet, IP eller något annat...
För det andra anklagar du mig för brott mot villkoren för kampanjer. Kan du påpeka exakt var jag bröt mot någon regel eller brutit mot villkoren för något erbjudande? Varje satsning jag gjorde var enligt bonusvillkoren. Överskrid aldrig det maximala insatsbeloppet, och placera aldrig spel som garanterar mig vinst från någon kampanj. Jag vill att du ger mig bevis och förklarar hur jag bröt mot någon kampanjregel och brutit mot bonusvillkoren.
Slutligen anklagar du mig för bedrägeri, flera konton och flera poster, vilket bryter mot alla kampanjvillkor. Så jag har redan bett dig att ge mig en förklaring till anklagelsen om flera konton, och nu vill jag att du ska förklara exakt hur jag begick något bedrägeri när jag skickade alla dokument du behövde omedelbart utan dröjsmål och jag har redan förklarat att jag aldrig bröt någon kampanjregel, vilket jag kan bevisa. Dessutom, vad är det för flera poster? Visst, ibland använde jag mitt konto från min telefon och ibland från min PC. Jag tvivlar starkt på att du stänger av varje spelare för att ha använt sitt konto från sin PC och mobiltelefon. Naturligtvis kan IP:n vara annorlunda när jag loggar in från min telefon eftersom jag använder 4g mobilt internet och på min PC använder jag mitt WiFi.
Så jag väntar på ett svar och en förklaring om hur jag brutit mot någon av dessa regler. Om du vägrar att ge mig den här informationen och du stjäl mina pengar tror jag att jag har en mycket stor chans att vinna det här fallet i domstol.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dimitarkanchev,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Vilken typ av bonus använde du? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej @CasinoGuru,
När jag skapade mitt konto hos BetMaster slutförde jag verifieringen en gång, och efter att ha tagit välkomstbonusen kunde jag ta ut två gånger från deras plattform.
Efter det bestämde jag mig för att göra anspråk på några reload-erbjudanden eftersom de har tilltalande ögonreload-bonusar för vissa dagar i veckan.
Deras villkor säger att den maximala insatsen för varje bonus är lika med bonusbeloppet. Så jag placerade aldrig satsningar högre än bonusbeloppet, och jag satte aldrig satsningar som garanterade mig vinst.
Men från en av bonusarna slutade jag med att jag vann några satsningar, och mitt saldo var 2200 EUR, och sedan bestämde jag mig för att ta ut efter att ha slutfört bonusen. De bad om ytterligare dokument som en selfie med livechatt synlig på skärmen, ID-kort, kreditkort och kontoutdrag för december.
Jag skickade allt samma dag, den 18 december. Först sa de till mig att verifieringen skulle ta upp till 5 arbetsdagar, och efter det sa de till mig att det kunde ta upp till 30 arbetsdagar och ännu mer.
Nu vet jag inte vilka dokument som godkändes eftersom de efter nästan en månad precis skickade ett meddelande till mig om att de stänger mitt konto för flera konton, misstänkt aktivitet eller flera poster utan att ge några bevis eller resonemang.
Så sista gången jag pratade med kasinot var igår, den 13 januari, och jag frågade varför mitt konto stängdes, och jag ville att de skulle visa mig exakt hur jag bröt mot någon regel eller hur jag brutit mot villkoren. Naturligtvis sa de till mig att de inte skulle tillhandahålla sådan information, och de vill inte berätta för mig varför jag anklagas för flera konton när det inte finns något annat konto med samma e-postadress, IP, namn, hushåll eller telefonnummer.
Jag hoppas att vi kan fixa detta och att jag kan få tillbaka mina pengar. Jag vill också råda de spelare som läser detta att ALDRIG öppna ett konto hos detta bluffcasino för någon gång kommer du aldrig att få dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack dimitarkanchev för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dimitarkanchev,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Betmaster Casino att delta i konversationen.
Bästa Betmaster Casino,
Kan du ge mer specifik information om hur spelaren påstås ha brutit mot villkoren? Lämna eventuella bevis till min e-post michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Observera att vi har tillhandahållit alla bevis för att visa att flera konton skapats och bonusjakt som upptäckts av vårt säkerhetsteam.
Bonusmissbruket är strängt förbjudet i vårt system och leder till avstängning av alla konton som upptäckts:
1.4. Du får endast ha ett kundkonto på denna webbplats. Om du försöker öppna mer än ett kundkonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas. Endast ett kundkonto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.
3.4. Företaget kan avbryta transaktioner med personer som:
3.4.3. om det fastställs att en av speldeltagarna har flera spelkonton (multipelregistrering), med undantag för de fall som godkänts av Bolaget;
6.3.2. Bedrägeri, flera konton, flera poster, kringgående av åtgärder för att förhindra bedrägeri och/eller obehörig åtkomst/inträde, deltagande som bryter mot kampanjvillkoren är förbjudet.
6.3.3. Företaget förbehåller sig rätten att utesluta alla deltagare från kampanjer och att förbjuda användning av företagets webbplats om företaget anser att en kund har försökt komma in genom att använda mer än ett konto eller engagerat sig i någon bedräglig eller olaglig aktivitet (inklusive aktivitet som bryter mot inhemska lagar ) om kunden skulle eller skulle kunna vinna ett pris. Företaget förbehåller sig rätten att radera konton och vägra att betala bonus/pris eller andra incitament för kampanjer om kunden använde flera poster/konton.
Hälsningar,
BM Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dimitarkanchev,
Vi har fått tillräckligt med bevis från Betmaster Casino för att hålla med casinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information kom vårt klagomålsteam till slutsatsen att Betmaster Casinos ledning agerade i enlighet med deras villkor och vi är tvungna att avslå detta klagomål.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
