Spelaren från Ukraina rapporterar att Betmaster Casino inte har återbetalat sina medel på 21 000 hryvnias, inklusive en insättning på 12 000 hryvnias. Han hävdar att kasinot inte svarar, hans konto verkar vara raderat och han har inte fått några förklaringar till de åtgärder som vidtagits. Klagomålet avslogs eftersom problemet uppstod för tre år sedan.
God dag! Kära casinoguru, Betmaster Casino har lurat mig på 21 000 hryvnia, varav 12 000 hryvnia är min egen insättning. De är inte i kontakt med mig. Till en början lovade de att lämna tillbaka min deposition, men detta hände aldrig. Jag kan inte komma åt mitt konto. Det verkar precis ha försvunnit. Den har raderats tillsammans med mina pengar! Jag har inte fått några förklaringar. Allt jag har kvar för bevis är kvitton från mina insättningar. Betmaster Casino har rånat mig!
Hej xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när väntar du på återbetalningen och sedan när är ditt konto spärrat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats. Jag tog inte bonusen. Spelade med riktiga pengar. Mitt konto har varit låst i flera år. De returnerade inte ens mina insättningar. Senast jag försökte chatta med dem var online. Men så fort de får reda på mitt användarnamn slutar de genast att kommunicera med mig. Jag fick inga förklaringar.
Hej xray200,
Kan du förtydliga sedan när exakt är ditt konto stängt om du hävdar att det har varit stängt i flera år?
Mitt konto stängdes av 2020. Depositionen återbetalades inte. Jag förstår att du inte kommer att överväga mitt ärende eftersom kontot spärrades för tre år sedan. Men detta ändrar inte det faktum att de är bedragare som stal mina personliga pengar från mig!
Hej xray200,
Tyvärr, som du också sa, kan vi inte hantera ett 3 år gammalt problem eftersom de flesta casinon inte ens sparar spelardata så länge.
Nästa gång vänligen skicka in ditt klagomål så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig.
Detta klagomål kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock