Spelaren från Estland hade begärt ett uttag på 300€ den 20 september, men hans förfrågningar hade fortsatt att avbrytas dagligen. Kundsupport hade gett upprepade svar angående en utredning utan lösning. Problemet löstes med betalningen av uttaget.
Hej,
Jag begärde ett uttag på 300 € den 20 september. Sedan dess avbryts mina uttagsbegäranden dagligen. Kundsupport fortsätter att publicera samma mallar om att "undersöka problemet och de kommer att försöka lösa det direkt".
Numera har de en estnisk licens och konto kan enkelt skapas och verifieras via bank-ID. Alla andra estniska licensierade kasinon jag har provat har omedelbara uttag med bank-ID.
Kära Jmani,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Jmani,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
