Betmaster Casino - Spelaren väntar på att hans konto ska verifieras.

Hej,

jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag öppnade konto hos betmaster redan 2020 och satte in pengar och förlorade. 07.07.2012 satte jag in 100 och sedan 300 Euro och då är mitt saldo cirka 1070 Euro (riktiga pengar). Alla mina insättningar gjordes via Visacard. Sedan skickade betmaster mig ett e-postmeddelande om 100% upp till 500 Euro insättningsbonus. Så jag satte in 500 och fick 500. Jag gjorde alla övergångskrav som du ser på bilderna. Sedan när jag försökte ta ut pengarna avbryter de alltid uttaget (utan någon anledning). När jag kontaktade kundsupporten sa de till mig att de har tekniska problem med alla betalningsmetoder (vilket är en stor lögn) eftersom jag redan läste många klagomål från kunder som de berättade för dem samma sak. Så de vill att jag ska dra tillbaka via krypto som jag inte vet mycket om och priserna är galna (för en månad sedan förlorade bitcoin kanske 50 procent på en dag kanske). Då accepterar jag att ta ut pengarna via bitcoin. De bad mig om många dokument som jag omedelbart skickade. cirka 10 dokument (ID, visacard, kontoutdrag, 3 Selfies med mitt ansikte, id en livechatt bakom ... .. etc). Alla dokument skickades med hög kvalitet. Hittills har jag väntat sedan 6 dagar. Det finns inget. De berättade alltid för mig att vänta och hota mig att kanske vänta i månader !!!! .

Jag är student och jag har inte mycket pengar. Jag svär att det här var allt jag hade.

snälla hjälp mig att jag inte gjorde något fel och är rädd eftersom jag läste många dåliga recensioner (samma historia som min).

tack så mycket för din hjälp.

Kära Khalaf7,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster.

Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag. Eftersom det kan ta lite tid att granska alla dokument helt, rekommenderar jag att du väntar på lite mer.

Jag ställer in timern i ytterligare 7 dagar, och om det inte finns någon utveckling kommer vi att ingripa. Under tiden, skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Slutligen, vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej kristina,

tack så mycket för det snabba svaret. Ok, jag väntar ytterligare ett par dagar.

jag skickade ett mejl till dig.

vänliga hälsningar

Abd

Hallo igen,

som jag skrev det handlar inte om verifiering. Mitt konto är nu framgångsrikt verfied efter att jag skickat massor av dokument (mer än 11 selfies). Nu säger de mig fortfarande att jag ska vänta med att dra mig tillbaka. När jag försöker ta ut pengar (problemet är sedan 9 dagar). De säger fortfarande till mig att vänta, jag vet inte varför !!! Vad jag vet att min berättelse är precis som andra berättelser om kunder med betmaster som de inte såg sina pengar igen. Jag sa till dem att det här är alla pengar som jag har kvar, jag har 0 euro på mitt bankkonto. Det här är alla de pengar jag har.

snälla hjälp. Tack så mycket igen

vänliga hälsningar

Abd K ***

Förstår jag rätt att du inte kan begära uttaget? Får du några meddelanden när du försöker göra det? Ber kasinot dig att vänta och begära uttaget senare?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till kristina.s@casino.guru .

Kära Khalaf7,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.